Tại sao tôi không thể xem liên tục luồng trực tiếp của camera MERCUSYS?

Lưu ý: Luôn đảm bảo rằng firmware của camera đã được cập nhật và bạn đang sử dụng ứng dụng Mercusys mới nhất trên điện thoại của mình.

Trong một số trường hợp, một số khách hàng có thể muốn truy cập liên tục vào luồng trực tiếp của camera Mercusys của họ. Ví dụ, bạn có thể muốn theo dõi em bé của mình trong khi làm việc nhà như chuẩn bị bữa tối. Nói chung, có thể duy trì một luồng trực tiếp liên tục; điều này yêu cầu cả điện thoại giám sát và camera phải kết nối với cùng một mạng không dây và có tín hiệu mạnh.

Tuy nhiên, một số khách hàng có thể gặp phải gián đoạn, nhận được thông báo yêu cầu tiếp tục xem sau vài phút. Trong những trường hợp này, bạn nên kiểm tra xem điện thoại và camera của mình có kết nối với cùng một mạng không. Chỉ khi đó camera mới có thể giao tiếp trực tiếp với điện thoại, đảm bảo trải nghiệm phát trực tuyến ổn định và kéo dài.

Trường hợp 1. Điện thoại và camera của bạn trên cùng một mạng

Nếu điện thoại và camera của bạn trên cùng một mạng, nhưng bạn nhận được thông báo yêu cầu tiếp tục xem sau vài phút, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau:

Bước 1: Đảm bảo rằng cả điện thoại giám sát và camera của bạn đều kết nối với cùng một mạng Wi-Fi tại nhà, thường là cùng một bộ định tuyến hoặc mạng Mesh, và chia sẻ cùng tên mạng Wi-Fi. Bạn có thể tắt dữ liệu di động trên điện thoại khi thử nghiệm.

Bước 2: Đảm bảo không có cài đặt đặc biệt trên bộ định tuyến chủ của bạn có thể chặn giao tiếp nội bộ giữa camera và điện thoại của bạn, như tính năng "AP isolation".

Bước 3: Đối với IOS 14 và các phiên bản cao hơn, hãy cấp quyền "Mạng nội bộ" cho ứng dụng Mercusys trên các thiết bị IOS.

Bước 4: Nếu bạn đang sử dụng VPN hoặc phần mềm chặn quảng cáo dựa trên VPN, hãy tạm thời vô hiệu hóa chúng để thử nghiệm.

Bước 5: Nếu bạn đang đồng thời xem camera trên các điện thoại khác hoặc sử dụng NVR/NAS, hãy thử tạm thời dừng các thiết bị khác truy cập vào Camera Streaming, và thử nghiệm với chỉ một điện thoại để xem liệu bạn có thể xem video camera liên tục trên mạng nội bộ hay không.

Trường hợp 2. Điện thoại giám sát và camera của bạn trên các mạng Wi-Fi khác nhau

Nếu điện thoại giám sát và camera của bạn trên các mạng Wi-Fi khác nhau, tức là bạn đang xem camera từ xa, có một giới hạn thời gian cho việc phát trực tuyến liên tục. Giới hạn này được đặt ra để quản lý tài nguyên dịch vụ đám mây một cách hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm giám sát ổn định và ngăn ngừa các vấn đề tiềm ẩn như vượt quá dữ liệu mạng hoặc tiêu thụ pin quá mức trên các camera sử dụng pin. Bạn sẽ nhận được thông báo yêu cầu tiếp tục xem và nhấn YES/CONTINUE sẽ tiếp tục phát trực tuyến.

Việc thực hiện giới hạn thời gian này là một sự cân bằng giữa nhu cầu người dùng và chất lượng dịch vụ. Chúng tôi nhằm mục đích cho phép người dùng xem các cảnh mong muốn của họ bất cứ lúc nào, ở đâu, dù đó là thú cưng ở nhà, tình hình văn phòng, hoặc bất kỳ địa điểm camera nào.

Mục tiêu chính của chúng tôi là cung cấp dịch vụ ổn định, hiệu quả và bền vững. Với sự gia tăng người dùng và lưu lượng truy cập, chúng tôi nhận thấy cần phải thực hiện các biện pháp để đảm bảo mỗi người dùng đều có thể tận hưởng trải nghiệm giám sát mượt mà. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi đã đặt ra một số hạn chế về thời gian truy cập từ xa. Điều này nhằm đảm bảo sự hoạt động ổn định của dịch vụ đám mây, ngăn ngừa sự suy giảm chất lượng dịch vụ hoặc gián đoạn do yêu cầu phát trực tuyến quá mức. Dịch vụ đám mây yêu cầu phân bổ tài nguyên tính toán và băng thông để hỗ trợ phát trực tuyến video theo thời gian thực. Việc phân bổ tài nguyên hiệu quả giúp hệ thống không bị tiêu tốn quá mức, từ đó nâng cao hiệu suất tổng thể.

Lưu ý rằng sự hạn chế này không ảnh hưởng đến việc sử dụng của bạn trên mạng nội bộ, và bạn vẫn có thể truy cập vào luồng trực tiếp của camera giám sát bất kỳ lúc nào mà không bị giới hạn, đảm bảo việc giám sát thời gian thực khu vực nhà cửa hoặc công việc của bạn.

Ngoài ra, chúng tôi cũng xem xét việc tiêu thụ dữ liệu mạng và năng lượng pin của người dùng, đặc biệt là đối với những người sử dụng mạng di động hoặc camera sử dụng pin. Việc phát trực tuyến lâu dài có thể gây ra sự bất tiện và chi phí không cần thiết. Đối với các camera sử dụng pin, việc xem liên tục có nghĩa là camera cần phải duy trì trạng thái hoạt động, liên tục ghi hình, xử lý và truyền tín hiệu video. Điều này có thể dẫn đến việc camera hoạt động ở chế độ tiêu thụ điện năng cao, tiêu tốn năng lượng điện nhiều hơn.

Trường hợp 3. Bạn đang sử dụng các thiết bị bên thứ ba như Google Home Hub, Echo Show, hoặc Fire TV để xem luồng trực tiếp của camera

Nếu bạn sử dụng các thiết bị bên thứ ba như Google Home Hub, Echo Show, hoặc Fire TV để xem luồng trực tiếp của camera, có thể sẽ xảy ra việc ngắt kết nối tự động sau một thời gian nhất định do dịch vụ Cloud-to-Cloud.

Tình huống này tương tự như Trường hợp 2. Để đảm bảo sự hoạt động ổn định của dịch vụ đám mây và tránh sự suy giảm hoặc gián đoạn chất lượng dịch vụ do yêu cầu phát trực tuyến quá mức, đảm bảo rằng mọi người dùng đều có thể tận hưởng trải nghiệm giám sát mượt mà, chúng tôi có những hạn chế về thời gian truy cập từ xa.

Để tiếp tục xem, lấy ví dụ với Echo Show, bạn sẽ cần yêu cầu nó phát lại bằng lệnh thoại "Alexa, show me the [camera name]."