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保証規定
Warranty & RMA Policy
この度はMERCUSYS製品をご購入いただき誠にありがとうございます。製品の不具合発生時のために、下記保証規定を十分にご理解いただきますようお願い申し上げます。
制限付き保証
– 製品保証を不適格とする定義および条件
定義
MERCUSYSは正式に販売された製品に対し制限付き保証を提供しています（他国にて購入した製品､並行輸入品､中古販売品、オークション販売品等は含まれておりません）。 材料または製造上の欠陥に起因する主装置、アンテナおよびアクセサリーの故障については保証いたします。 梱包、ソフトウェア製品、技術データは含まれません。 MERCUSYSの賠償責任は、製品の購入価格に等しいもののみであり、それ以上は負担いたしません。
※MERCUSYS製品に同梱の保証書にも、下記免責の記載をしております。（一部抜粋）
法律に基づく場合を除き、弊社はいかなる場合においても、製品修理にかかる付帯費用（送料、設置工事費、人件費、事業利益や情報の損失、故障品交換費用等を含みますが、これらに限定されません）については、一切の費用負担を行いません。
MERCUSYSはいかなる状況においても払い戻しには対応いたしません。交換に至った製品が廃止された場合、同等製品と交換を致します。
主装置が保証対象から除外される条件（但し条件は以下に限定されません）
- MERCUSYSの指示に従わない、誤用、不適切な設置またはメンテナンスに起因する不具合
- 通常利用、想定内の利用で起こり得ない症状や破損
- ソフトウェア、ウイルス、自作ソフトウェアおよび非公開ソフトウェアの不適切な使用によって引き起こされた欠陥
- 保証期間を超えた製品、保証期間を確認できない製品
- 製品バーコードの不正な破損または破損
- 箱と本体記載のシリアル番号が異なる製品
- 保証カードのバーコードまたは品目タイプが製品自体と異なる製品
- サポートされている設定ファイルへの不正な変更や、分解および修理がされている製品
- マニュアル等に記載されている動作条件以外の環境での不適切な使用（例：温度が高すぎる、低湿度、湿度が高い、標高が高すぎる、電流や電圧が不安定な場合等）
- 運送･移動中、保管中、事故、乱用または誤用による不具合
- 地震、火災、洪水、雷等の自然災害、戦争、テロ、異常電流等の外部要因によって生じた破損または故障
- 製造過程、技術または製品の品質によって引き起こされないその他の欠陥
外部電源アダプターが保証対象から除外される条件（但し条件は以下に限定されません）
- 返却されたアダプターに明らかな外傷が見られた場合
- 返却されたコードの、内部がむき出しとなるような損傷または同様の損傷が認められた場合
- その他不注意や事故による断線
注意:
a.すべての外部電源アダプターの保証は3年です
b.アンテナは主装置と同様の保証期間となります
手続きに関して
【製品が正常に使えない場合の手続き】
•Step 1) 製品の不良かその他要因かの確認が必要です。お手数ですが、必ず購入証明をご用意のうえMERCUSYS電話サポートまでお問い合わせください。（設定確認等も行いますので、できるだけ設置の現場からご連絡ください）
固定電話:0120-095-156 (通話料無料)
携帯電話:0570-066-881 (有料ナビダイヤル)
※受付時間：平日9：00～18：00、土日祝10:00〜18:00（年末年始を除く）
※メールサポートでは対応を行っておりません。
•Step 2) 電話サポートのご案内で復旧しない場合は、購入証明とシリアル番号を元に3年保証の検品・修理の受付をいたします。
※購入証明がない、対象製品ではない場合、一切の受付をいたしかねます。
•Step 3) 電話サポートにて保証対応の受付後に、製品一式と購入証明書（該当商品の購入日、購入店、購入者名、金額が明記されている領収書か、それらがすべて分かる画面のスクリーンショットの印刷）を、弊社の指定する方法にて所定の住所へお送りください。 その際の送料はお客様ご負担となります。（送料は保証対象外のため）
•Step 4) 届いた製品の検品を行い、正常な場合や修理で復旧した場合は、着払いにて現品を返却します。
故障の場合のみ、交換品をMERCUSYSが送料を負担してお送りします。（交換にいたった場合でも、お客様が負担された送料の返金は一切いたしません）
※交換になった場合の保証期間は、購入証明に記載のある初回購入日から3年間です。
注意：
・検品受付時はいかなる場合もお客様から先に製品をお送りいただきます。その間の代替品の貸し出し等は一切行っておりませんので予めご了承ください。事業利益や情報の損失についても一切保証はしておりません。
※MERCUSYS製品に同梱の保証書にも、下記免責の記載をしております。（一部抜粋）
法律に基づく場合を除き、弊社はいかなる場合においても、製品修理にかかる付帯費用（送料、設置工事費、人件費、事業利益や情報の損失、故障品交換費用等を含みますが、これらに限定されません）については、一切の費用負担を行いません。
・お送りいただいた製品にステッカー等を貼られていたり､製品セットに同梱されていないアクセサリー､SDカードその他の物が一緒に届いた場合は連絡・返却はいたしません。必ずご確認のうえご送付ください。
・万が一、届いた製品が保証対象外と判明した場合等は、対応できかねます。
・MERCUSYSは商品の運搬における損傷および紛失は一切責任を負いません（お客様からの送付、MERCUSYSからの発送の両方において）。機器をお送りいただく際は、必ず精密機器の配送に対応する宅急便等をご利用ください。
・製品のお持ち込みには一切対応しておりません。固くお断り申し上げます。
・検品の手続きを受けず、一方的に製品を送付された場合、対応致しません。（着払いで送付された場合は受け取り拒否で返送となります）
一方的に送付された製品についてMERCUSYSから送付主に連絡することはなく、一定の期間保管するのみとなります。