Termini a condizioni di garanzia

Termini e condizioni di garanzia

1. Garanzia Limitata

Tutti i prodotti Mercusys sono coperti da 24 mesi di Garanzia Legale che comprende la riparazione gratuita del prodotto nei termini e limiti previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del Consumo.

Mercusys offre inoltre gratuitamente un’estensione di garanzia pari a 12 mesi sui prodotti della gamma SOHO.

Nota: su tutte le batterie e gli alimentatori originali contenuti nella confezione del prodotto il periodo di garanzia è pari a 2 anni.

2. Ulteriori limitazioni

La garanzia limitata è valida soltanto sui prodotti venduti dai distributori o rivenditori autorizzati da Mercusys sul territorio italiano. Qualsiasi prodotto venduto da privato o da dealer non autorizzato potrebbe non essere coperto da garanzia limitata.

La garanzia limitata decorre dalla data indicata sulla ricevuta di acquisto / scontrino / fattura all’utente finale, a prescindere da eventuali sostituzioni.

La presente Garanzia Limitata non copre danni causati da:

• uso anomalo o insolito o non conforme alle condizioni di utilizzo specificate dal Produttore;
• disassemblaggio, alterazioni o modifiche non autorizzati;
• difetti o danni dovuti alla contaminazione da solidi, liquidi o gas, corrosione o ruggine;
• sottotensioni, sovratensioni, sovracorrenti o altri difetti di alimentazione elettrica;
• graffi o danni alle superfici, ovvero a qualsiasi parte esterna, dovuti al normale utilizzo da parte dell'Utente.

La presente Garanzia Limitata risulterà nulla nei seguenti casi:

• il numero di serie o i codici IMEI o il sigillo di garanzia siano stati resi illeggibili o rimossi;
• il prodotto sia stato alterato o modificato in qualsiasi modo senza previo consenso scritto del Produttore;
• non sia presente una valida prova d'acquisto leggibile.

La presente Garanzia si applica esclusivamente ai componenti hardware originali del Prodotto e non si applica a software o componenti o accessori per i quali è stato fornito o si presume venga fornito un certificato di garanzia separato ovvero un accordo di licenza con l'utente finale.

Ad eccezione delle esplicite garanzie sopra indicate, Mercusys non concede altre garanzie, esplicite o implicite, legali o di altra natura per il Prodotto e in merito alla sua idoneità per qualsivoglia destinazione; nella misura consentita dalla vigente normativa, Mercusys non sarà responsabile per problemi, perdite o altri danni derivati dall'utilizzo ovvero dal mancato utilizzo del Prodotto o per violazione di qualsiasi clausola, esplicita o implicita, di garanzia.

Le promozioni che prolungano o ampliano i termini di garanzia sono specifiche per ogni Paese e non possono essere richieste in Paesi diversi da quello in cui sono in vigore.

SI PREGA DI CONSERVARE SEMPRE LA PROVA DI ACQUISTO per poter verificare la validità della garanzia sul prodotto. Mercusys potrebbe rifiutare di offrire il servizio di garanzia in caso di mancato possesso di fattura o ricevuta di acquisto.

Procedura di sostituzione del prodotto (RMA)
 

Per i primi 2 anni di garanzia:

• Contattare il Servizio di Supporto Tecnico Mercusys per verificare l’ammissibilità della sostituzione con Return Material Authorization (RMA).
• Su esplicita autorizzazione del Servizio di Supporto Tecnico Mercusys contattare il Distributore o il Rivenditore autorizzato presso cui è stato effettuato l’acquisto.
• Il Distributore / Rivenditore, su esplicita autorizzazione di Mercusys, provvederà alla sostituzione del prodotto.

Durante il 3° anno di garanzia:

• Contattare il Servizio di Supporto Tecnico Mercusys per verificare l’ammissibilità della sostituzione (RMA).
• Su esplicita autorizzazione del Servizio di Supporto Tecnico Mercusys contattare il Servizio di Backoffice Mercusys.
• Inviare al Servizio di Backoffice Mercusys il prodotto guasto con tutte le informazioni richieste. Mercusys provvederà alla sostituzione del prodotto.

Note:

1. Le spese di spedizione del prodotto guasto a Mercusys sono a carico dell’Utente.
2. Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo all’Utente sono a carico di Mercusys.

APPENDICE

1. Per motivi di salute e sicurezza non sarà accettato alcun prodotto consegnato a mano presso gli uffici Mercusys al fine di ottenere una sostituzione. Tutti i prodotti che necessitano di assistenza dovranno essere inviati tramite spedizioniere.
2. Mercusys si riserva tutti i diritti, inclusi ma non limitati a qualsiasi interpretazione e modifica ai presenti termini di garanzia.

Aggiornato a Agosto 2022.