Que puis-je faire si la connexion Internet sur mon modem DSL MERCUSYS est instable ?

Avant le dépannage, veuillez vous assurer que le modem utilise la dernière version du firmware (voir ici ). Sinon, cliquez ici pour mettre à jour.

Pour déterminer la cause du problème, veuillez d'abord vous référer à l'image ci-dessous pour localiser le problème.

Appareil final désigne un ordinateur, un ordinateur portable, un téléphone, etc.

Remarque : Si vous ne pouvez pas vérifier si la connexion filaire fonctionne correctement ou non, car vous n'avez pas de connexion filaire à tester. Dans le même temps, lorsque le problème survient, tous les appareils finaux sans fil abandonnent la connectivité Internet, mais le réseau sans fil reste connecté. Si la situation ci-dessus se présente, le problème est en réalité une connectivité Internet instable, veuillez vous référer au cas 1.

Cas 1

Étape 1

Connectez-vous à l'interface de gestion Web du modem. (voir ici )

Étape 2

Obtenez une capture d'écran de la page d'état DSL et enregistrez le journal système.

Remarque : Veuillez enregistrer le journal système une fois que la connexion Internet cesse de fonctionner. Le journal système n'est pas nécessaire si vous devez vous connecter à l'interface Web en réinitialisant ou en redémarrant le modem.

Étape 3

Contactez l'assistance Mercusys avec les informations ci-dessus pour obtenir de l'aide supplémentaire et indiquez qui est votre fournisseur de services Internet.

Cas 2

Étape 1

Vérifiez si la connexion sera automatiquement rétablie après quelques minutes. Vérifiez le voyant Wi-Fi sur le routeur lorsque cela se produit et voyez si le réseau sans fil peut être trouvé via vos appareils finaux.

Étape 2

La connexion sans fil instable est probablement causée par des interférences sans fil. Veuillez essayer les conseils suivants pour votre problème :

1. Changez le canal sans fil et la largeur du canal (voir ici ) : les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les meilleurs, mais n'importe quel canal peut être utilisé, veuillez essayer quelques canaux supplémentaires. De plus, veuillez modifier la largeur du canal à 20 MHz pour réduire les interférences provenant des autres canaux.
2. Éloignez-vous des sources d'interférences sans fil, telles qu'un four à micro-ondes, un téléphone sans fil, un disque dur USB3.0, etc.

Étape 3

Si le problème persiste, contactez l'assistance Mercusys avec les informations ci-dessus pour obtenir de l'aide et indiquez-nous le nombre d'appareils dont vous disposez et les systèmes d'exploitation correspondants.