Que puis-je faire si la connexion Internet est lente lorsque l'appareil est connecté au modem DSL MERCUSYS ?

Il existe différentes situations liées au problème de vitesse lente, veuillez vous référer à l'image ci-dessous pour localiser le problème et le résoudre selon les suggestions correspondantes.

Note:

Appareil final désigne un ordinateur, un ordinateur portable, un téléphone mobile, etc.

Lors de l'exécution du test de vitesse, veuillez essayer les différents serveurs/nœuds de test de vitesse et il est recommandé d'utiliser l'application speedtest et non le Web pour le test.

Cas 1

Étape 1

Connectez-vous à l'interface Web du modem (voir ici ). Vérifiez l'état du DSL. Veuillez prendre une capture d'écran de la page Statut pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Étape 2

Connectez un seul appareil final à votre modem DSL Mercusys via un câble Ethernet et exécutez le Speedtest ( www.speedtest.net ) trois fois sans effectuer d'autres activités à large bande passante comme le téléchargement P2P. Prenez également des captures d'écran.

Étape 3

Vérifiez la vitesse de la liaison filaire de l'appareil final (voir ici ). Ignorez cette étape si vous ne savez pas où le trouver.

Pour les fenêtres

Pour macOS

Localisez l' utilitaire réseau sur votre Mac : Applications > Utilitaires > Utilitaire réseau. Vous pouvez également rechercher Utilitaire réseau dans la recherche Spotlight.

Étape 4

Contactez l'assistance Mercusys avec des captures d'écran de la page d'état, des résultats du test de vitesse et des informations sur la vitesse de liaison, et indiquez-nous la bande passante totale fournie par votre FAI.

Cas 2

Étape 1

Simplifiez la topologie du réseau en connectant un seul appareil final au WiFi du modem Mercusys et exécutez le Speedtest (www.speedtest.net) trois fois sans effectuer d' autres activités à bande passante élevée comme le téléchargement P2P. Prenez des captures d'écran.

Étape 2

Vérifiez la vitesse de la liaison sans fil de votre appareil final (voir ici ). Prenez des captures d'écran (ignorez cette étape si vous ne savez pas où les trouver).

Pour les fenêtres

Pour macOS

Assurez-vous de sélectionner l'utilitaire réseau. Sélectionnez l'onglet Informations et choisissez Wi-Fi (en0 ou en1) dans les options déroulantes. Veuillez noter que la vitesse de liaison correspond à la vitesse de votre connexion sans fil. Dans cet exemple, la vitesse de liaison est de 450 Mbit/s (Méga bits par seconde).

Étape 3

Changer le canal et la largeur du canal (voir ici ) :

Pour 2,4 GHz, changez de canal (les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les meilleurs, mais n'importe quel canal peut être utilisé, veuillez essayer quelques canaux supplémentaires). Un canal sans fil détermine quelle fréquence de fonctionnement sera utilisée. Il n'est pas nécessaire de changer de canal, sauf si vous remarquez des problèmes d'interférence avec les réseaux sans fil à proximité.

Modifiez la largeur du canal 2,4 G à 40 MHz si votre appareil sans fil prend en charge une bande passante de 40 MHz. Habituellement, une bande passante plus élevée signifie une vitesse plus élevée.

Étape 4

Contactez l'assistance Mercusys avec les résultats ci-dessus pour obtenir de l'aide supplémentaire et indiquez-nous le système d'exploitation de l'appareil final que vous utilisez ainsi que la bande passante totale ou la vitesse filaire que vous testez.