Politique de fin de vie MERCUSYS

Aperçu

Les produits ont des cycles de vie et finissent par quitter le marché pour diverses raisons, comme lorsque les gens cessent d'en vouloir, qu'une nouvelle technologie sort ou que de meilleurs produits sont fabriqués. Lorsqu'un produit est retiré du marché, MERCUSYS aide les clients à passer à d'autres options avec leur politique de fin de vie. Cette politique aide les gens à comprendre comment MERCUSYS peut les aider à passer à d'autres plates-formes et technologies avec des produits et services de haute qualité.

Cette politique s'applique au matériel, aux logiciels et aux combinaisons de logiciels et de matériel de MERCUSYS, qui sont tous appelés produits. Cette politique ne s'applique pas aux produits dont le cycle de vie est déjà terminé. Reportez-vous à  Produits en fin de vie MERCUSYS  pour consulter la liste complète.

Détails de la police

MERCUSYS informera les clients de la date de fin de commercialisation (EOM) et des options de migration sur le site Web de MERCUSYS ou recevra des notifications via le service de notification de MERCUSYS. Lorsqu'un produit atteint sa date EOM, MERCUSYS n'acceptera pas de nouvelles commandes pour celui-ci. MERCUSYS réparera le matériel et remplacera les pièces conformément à la politique officielle de garantie et de remplacement. Le centre de service client (CSC) de MERCUSYS aidera les clients conformément à la politique officielle de garantie et de remplacement. Si quelque chose ne va pas après la date de fin de service (EOS) ou la date d'expiration du service de garantie convenue, MERCUSYS apportera son aide dans la limite de ses capacités, mais MERCUSYS ne paiera aucun problème juridique.

La prise en charge des versions logicielles de MERCUSYS fonctionne comme suit : avant l'EOS d'une version logicielle, MERCUSYS suggère aux clients de mettre à niveau vers la dernière version. Après l'EOS d'une version logicielle, MERCUSYS n'aidera en rien, y compris la correction des bogues et des problèmes de sécurité. Les clients peuvent avoir besoin de mettre à niveau vers une nouvelle version du logiciel pour bénéficier des services de maintenance et d'assistance.

MERCUSYS ne peut pas promettre que les produits ou logiciels (y compris les logiciels tiers ou les logiciels open source) et les systèmes ou réseaux qui utilisent les produits ou logiciels MERCUSYS sont exempts de problèmes de sécurité. MERCUSYS ne peut pas promettre de résoudre tous les problèmes de sécurité qu'ils trouvent. Les partenaires qui vendent des produits MERCUSYS doivent dire à leurs distributeurs ou utilisateurs finaux tout ce qu'ils savent sur les cycles de vie des produits MERCUSYS.

Définitions et acronymes

• Fin de commercialisation (EOM) : la date après laquelle MERCUSYS ne prendra plus de commande pour le produit.
• Fin de service et de support (EOS) : la date après laquelle MERCUSYS n'aidera plus avec le produit.
• Produit : un ensemble de matériel et de logiciels qui exécutent des fonctions et des services commerciaux.
• Version de logiciel : un groupe de logiciels qui est publié séparément et qui fait certaines choses.