Que puis-je faire si je ne peux pas avoir de connexion Internet après avoir été connecté à l'adaptateur CPL ?
Si vous avez déjà essayé de configurer les adaptateurs CPL mais que vous avez échoué, veuillez vérifier le dépannage suivant.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de topologie normale de réseau CPL et prend MP510 KIT comme démonstration.
Veuillez vous référer à l'explication des LED (MP510 comme exemple) et effectuer le dépannage.
Étape 1. Vérifiez que les appareils Powerline sont dans le même circuit électrique.
Si les unités Powerline peuvent être jumelées dans la même pièce, mais que lorsque vous les déplacez dans une autre zone, le voyant Powerline clignote lentement, cela signifie généralement qu'elles sont branchées sur des circuits différents, ce qui les empêche de communiquer. Dans ce cas, l'appareil CPL peut ne pas convenir à votre maison, veuillez envisager d'autres produits, comme un prolongateur de portée, un point d'accès, etc.
Note:
*Mieux vaut brancher les appareils Powerline dans les prises murales, pas dans différentes multiprises.
*Apportez les deux appareils CPL dans la même pièce pour la configuration. Une fois configuré, déplacez le deuxième appareil CPL là où vous en avez besoin.
Étape 2. Réinitialisez les appareils Powerline et associez-les à nouveau.
Étape 3. Essayez différentes méthodes de configuration.
Étape 4. Mettez à niveau vers le dernier micrologiciel et réparez-les.
Comment mettre à jour le firmware à l'aide de Mercusys Powerline Utility ?
Veuillez contacter le support technique de Mercusys avec les informations suivantes si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet après les suggestions ci-dessus.
1). Le numéro de modèle de votre routeur et des adaptateurs CPL.
2). Que vous ayez essayé toutes les suggestions énumérées ci-dessus ou non. Si oui, quels sont-ils ?
3). Détaillez la topologie du réseau dans votre maison.
Étape 1. Vérifiez la connexion Ethernet entre le routeur principal et l'adaptateur CPL.
Si le routeur principal et l'adaptateur CPL ne sont pas connectés, le problème peut être lié au port Ethernet du routeur, au câble Ethernet ou au port Ethernet de l'adaptateur CPL, veuillez effectuer les tests de comparaison ci-dessous et trouver la cause.
1. Modifiez différents ports sur le routeur principal ;
2. Changez les différents câbles Ethernet ;
3. Prenez un autre appareil CPL pour vous connecter au même câble ;
4. Débranchez le câble Ethernet de l'adaptateur principal, puis connectez-vous à un ordinateur câblé et vérifiez si l'ordinateur peut fonctionner avec le routeur principal.
Étape 2. Redémarrez le routeur et les appareils CPL.
Débranchez les appareils CPL de la prise murale et débranchez l'alimentation du routeur, attendez deux minutes, puis rebranchez-les.
Étape 3. Connectez l'ordinateur câblé à votre routeur directement via un câble pour vérifier la connexion.
S'il n'y a pas d'Internet depuis votre routeur, veuillez redémarrer votre routeur. Si cela persiste, veuillez contacter l'assistance de votre routeur pour obtenir de l'aide.
Étape 4. Mettez à niveau vers le dernier micrologiciel et couplez à nouveau.
Comment mettre à jour le firmware à l'aide de Mercusys Powerline Utility ?
Étape 5. Vérifiez l'adresse IP et les informations de passerelle par défaut du périphérique CPL.
Veuillez connecter l'un de vos périphériques finaux (ordinateur, ordinateur portable, téléphone mobile, etc.) au périphérique CPL (filaire ou sans fil), puis vérifiez l'adresse IP et la passerelle par défaut.
un. Si la passerelle par défaut est 192.168.0.254
1. Veuillez connecter le même périphérique terminal au routeur sans fil, puis vérifiez l'adresse IP et la passerelle par défaut.
Remarque : Pour l'iPhone, "Routeur" signifie "Passerelle par défaut".
2. Configurez les informations sur la page de gestion du prolongateur CPL pour faire référence aux informations IP de l'appareil final obtenues du routeur.
Allez dans Avancé -> Paramètres du périphérique -> Paramètres LAN .
b. Si la passerelle par défaut est la même que le routeur sans fil
1. Assurez-vous que le routeur principal n'active aucun paramètre de sécurité, comme le filtrage MAC ou le contrôle d'accès .
2. Connectez votre ordinateur au CPL et envoyez un ping à la passerelle par défaut du routeur sans fil (facultatif).
Veuillez contacter le support technique de Mercusys avec les informations suivantes si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet après les suggestions ci-dessus.
1) Le numéro de modèle de votre routeur et des adaptateurs CPL.
2) Que vous ayez essayé ou non toutes les suggestions énumérées ci-dessus. Si oui, quels sont-ils ?
3) Détaillez la topologie du réseau de votre maison.
4) Le résultat du ping (facultatif).
Veuillez noter que MP500 KIT ne prend pas en charge le Wi-Fi.
Si tous vos appareils ne fonctionnent pas correctement avec l'appareil Mercusys, veuillez effectuer un dépannage en suivant les instructions suivantes.
1. Impossible de voir le nom Wi-Fi sur la liste Wi-Fi
Étape 1 : Si vous avez appuyé sur le bouton Wi-Fi du prolongateur CPL, il copiera les paramètres sans fil du routeur principal. Veuillez déplacer le prolongateur CPL à un autre endroit et vérifier si la force du signal du routeur sans fil est améliorée.
Étape 2 : Modifiez les paramètres sans fil du prolongateur CPL.
Veuillez accéder à la page de gestion de l'API, puis cliquez sur Avancé>>Sans fil et modifiez le paramètre.
Étape 3 : Réinitialisez les unités Powerline et reconfigurez.
Comment réinitialiser : Appuyez sur le bouton/trou RESET et maintenez-le enfoncé pendant 6 secondes jusqu'à ce que tous les voyants clignotent.
Veuillez contacter le support technique de Mercusys avec les informations suivantes si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet après les suggestions ci-dessus.
1) Le numéro de modèle de votre routeur et des adaptateurs CPL.
2) Que vous ayez essayé ou non toutes les suggestions énumérées ci-dessus. Si oui, quels sont-ils ?
2. Peut voir le nom du Wi-Fi mais impossible de se connecter
Étape 1. Essayez différents canaux sans fil.
Connectez un ordinateur filaire directement au CPL, puis rendez-vous sur la page de gestion de l'automate, puis cliquez sur le paramètre Avancé>>Sans fil>>Sans fil.
Remarque : Veuillez changer le canal en 1 ou 6 ou 11 .
Étape 2 : Modifiez le nom de réseau (SSID) et le mot de passe différents.
Étape 3 : Désactivez les paramètres spéciaux, comme le filtre MAC ou le contrôle parental si vous avez déjà configuré.
Étape 4 : Réinitialisez l'appareil CPL et attendez que les indicateurs se stabilisent, puis essayez d'utiliser le mot de passe par défaut du Wi-Fi imprimé sur l'étiquette pour connecter le Wi-Fi. En cas de succès, reconfigurez le périphérique CPL.
Normalement, le SSID par défaut serait mercusys_XXXX .
3. Peut se connecter au Wi-Fi mais pas à Internet
Étape 1 : Redémarrez le prolongateur CPL et l'appareil terminal, puis vérifiez à nouveau.
Étape 2 : Oubliez le réseau et reconnectez-vous.
Étape 3 : Mettez à niveau vers le dernier micrologiciel.
Comment mettre à jour le firmware à l'aide de Mercusys Powerline Utility ?
Étape 4 : Désactivez les paramètres spéciaux, comme le filtre MAC ou le contrôle parental si vous avez déjà configuré.
Si vous n'avez pas d'appareil filaire et que vous ne parvenez pas à accéder à Internet via une connexion Wi-Fi, veuillez vous référer au cas 2 pour effectuer le dépannage.
Étape 1. Vérifiez la connexion Ethernet entre l'adaptateur CPL et l'appareil final.
Si le périphérique CPL et le périphérique final ne sont pas connectés, le problème peut être lié au port Ethernet du routeur, au câble Ethernet ou au port Ethernet de l'adaptateur CPL, veuillez effectuer les tests de comparaison ci-dessous et trouver la cause.
1. Modifiez les différents ports du périphérique CPL ;
2. Changez les différents câbles Ethernet ;
3. Prenez un autre appareil CPL pour vous connecter au même câble ;
4. Connectez un autre appareil au routeur à l'aide du même câble Ethernet sur le même port. Si Internet fonctionne sur un autre appareil, le problème devrait se trouver sur l'appareil d'origine lui-même. Veuillez contacter le support technique de l'appareil pour obtenir de l'aide.
Étape 2 : Redémarrez à la fois l'appareil final et l'appareil CPL.
Étape 3 : Vérifiez les informations IP sur l'appareil. L'appareil devrait obtenir automatiquement une adresse IP.
Comment trouver l'adresse IP de votre ordinateur (Windows XP, Vista, 7, 8, 10, Mac) ?
Remarque : Pour Windows, sur la page Détails de la connexion réseau, « DHCP activé » doit être « Oui ». Pour Mac, sous Réseau>>>Avancé, « Configurer IPv4 » doit être « Utilisation de DHCP ».
Si un seul périphérique client spécifique, tel qu'un téléviseur ou une imprimante, ne parvient pas à accéder à Internet à partir des périphériques Mercusys ou ne peut pas du tout se connecter au réseau Mercusys, veuillez suivre les instructions pour effectuer un dépannage.
Étape 1 : Assurez-vous que cet appareil spécifique peut fonctionner correctement avec d'autres réseaux.
S'il ne peut fonctionner avec aucun réseau, ce problème serait plus probablement lié à cet appareil lui-même, veuillez contacter le support de cet appareil spécifique.
Étape 2 : Redémarrez à la fois l'appareil final et l'appareil CPL.
Étape 3 : Veuillez essayer de réactiver l'adaptateur sans fil sur votre appareil et réessayer.
Étape 4 : Supprimez le profil de réseau sans fil existant. Et reconnectez le Wi-Fi.
Étape 5 : Essayez différents canaux sans fil.
Connectez un appareil directement au CPL, puis rendez-vous sur la page de gestion de l'automate, puis cliquez sur le paramètre Avancé>>Sans fil>>Sans fil.
Remarque : Veuillez changer le canal en 1 ou 6 ou 11 .
Étape 6 : Désactivez les paramètres spéciaux, comme le filtre MAC ou le contrôle parental si vous avez déjà configuré.
Étape 7 : Vérifiez les paramètres IP de votre terminal.
Assurez-vous qu'il obtient automatiquement une adresse IP. Si les paramètres IP de votre appareil sont une adresse IP statique, vous devrez renseigner manuellement l'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et le serveur DNS de votre appareil.
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) est un paramètre qui garantit que les clients peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin de votre routeur sans fil pour se connecter à Internet.