Dépannage : Connexion instable sur le routeur Mercusys

Plusieurs facteurs peuvent entraîner des déconnexions aléatoires de votre connexion Internet. Veuillez lire les solutions possibles ci-dessous qui peuvent résoudre un problème d'instabilité d'Internet.

Cas 1 : la connexion filaire et la connexion sans fil sont toutes deux instables

Pour des solutions possibles, veuillez consulter les éléments suivants :

Déconnectez le routeur Mercusys du modem (le matériel fourni par votre fournisseur d'accès Internet), puis connectez directement votre ordinateur au modem. Si votre ordinateur ne parvient pas à obtenir une connexion stable à partir de votre modem, cela indique que le problème vient de votre modem ou de votre service Internet.

2. S'il n'y a aucun problème avec le modem, essayez les conseils suivants :

Vérifiez que le câble Ethernet est correctement connecté au port WAN de votre routeur et qu'il n'est pas mal fixé. Pour vérifier s'il y a un problème avec le câble Ethernet, remplacez-le par un autre câble Ethernet et voyez si le problème persiste.
Essayez de changer les serveurs DNS sur votre routeur .

Veuillez vous connecter à la page de gestion Web, puis cliquez sur Avancé >> Réseau >> Internet.

Cliquez ensuite sur « Paramètres avancés », modifiez l’adresse DNS sur « Utiliser l’adresse DNS suivante », puis modifiez le DNS principal : 8.8.8.8 ; DNS secondaire : 8.8.4.4.

Mettez à niveau votre routeur vers la dernière version. (Vous pouvez vous référer à Comment mettre à niveau un appareil MERCUSYS vers le dernier firmware. )

Cas 2 : connexion sans fil instable sur le routeur Mercusys .

Remarque : Assurez-vous que lorsque l'ordinateur est connecté à votre modem Internet, la connexion Internet fonctionne correctement sans interruption. Si la connexion Internet n'est pas stable, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour résoudre le problème. S'il s'agit d'un modem/routeur, contactez votre FAI pour vous assurer que la ligne Internet est bonne.

Veuillez vérifier si Internet est stable ou non lorsque l'ordinateur est connecté au routeur avec le câble Ethernet. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous reporter au cas 1.

Symptômes:

Les appareils sans fil se déconnectent par intermittence du réseau sans fil, tandis que les appareils filaires sont toujours connectés et fonctionnent correctement.

Pour des solutions possibles, veuillez consulter les éléments suivants :

Gardez le routeur éloigné des fours à micro-ondes et d’autres sources d’interférences (réfrigérateurs, fours, appareils Bluetooth, etc.)
Réduisez le nombre de clients sans fil et optimisez la position du routeur.
Essayez d'ajuster l'orientation des antennes pour des performances maximales. Nous vous recommandons de le placer à la même hauteur que les clients sans fil et de placer également ses antennes à 45 degrés ou 0 degrés (parallèles au sol) par rapport au sol, ce qui sera plus efficace. Étant donné que les antennes transmettent toujours faiblement à la base, ne placez pas votre appareil client sans fil au bas de l'appareil sans fil Mercusys.
Si la puissance du signal de votre Wi-Fi est faible, essayez de déplacer le routeur vers un autre emplacement. Réduisez les obstacles entre votre routeur et votre ordinateur ou d'autres appareils. Les obstacles tels que les murs entre votre routeur et l'appareil peuvent affecter la qualité du signal Wi-Fi.
Si votre signal Wi-Fi est fort mais que la connexion reste instable, essayez de vous connecter au Wi-Fi 5G du routeur. Les sources d'interférences sont moins nombreuses sur les réseaux 5G. (Si votre routeur ne prend pas en charge le Wi-Fi 5G, ignorez cette étape.)
Désactivez la connexion intelligente sur votre routeur. (Si votre routeur ne le prend pas en charge, veuillez ignorer cette étape.)
S'il y a plusieurs réseaux Wi-Fi dans la zone, veuillez modifier le canal Wi-Fi et la largeur du canal du routeur. Cela permet d'éviter plusieurs signaux Wi-Fi sur le même canal et de réduire les sources d'interférences Wi-Fi.

Vous pouvez vous référer à Modification du canal et de la largeur du canal sur un routeur Wi-Fi Mercusys . (Vous pouvez modifier la largeur du canal 2,4G à 20 MHz, la largeur du canal 5G à 20 MHz)

Mettez à niveau votre routeur vers la dernière version.

Vous pouvez vous référer à Comment mettre à niveau un appareil MERCUSYS vers le dernier firmware.

Astuces : Comment désactiver la connexion intelligente sur le routeur ?

Connectez-vous à la page Web en suivant la FAQ : Comment se connecter à l'interface Web du routeur sans fil MERCUSYS ?

Accédez à Avancé > Sans fil > Paramètres sans fil et désactivez Smart Connect .