Échec de la configuration du halo satellite du routeur WiFi Mesh pour toute la maison MERCUSYS

Nous pouvons rencontrer l'un des problèmes suivants, ou un code d'erreur apparaît lors de la configuration de  Satellite  Halo, lorsque vous rencontrez des problèmes, vous pouvez vous référer aux suggestions ci-dessous pour effectuer un dépannage.

Avant de configurer le  Halo satellite  , veuillez confirmer que votre téléphone est connecté au réseau WiFi Halo principal existant.

Le voyant du  Halo satellite est anormal

1. La LED ne clignote pas en bleu

Trouvez le bouton RESET en bas du Halo, appuyez dessus pendant une seconde, puis relâchez-le, la LED deviendra jaune, puis attendez 2 minutes jusqu'à ce que la LED devienne bleue clignotante.

2. Le voyant est éteint

Changez un autre adaptateur secteur et une autre prise de courant pour essayer. Il peut s'agir d'un problème avec l'unité Halo, l'adaptateur secteur ou la prise de courant.

Lorsque vous vous connectez au WiFi Halo principal

Code d'erreur : nous n'avons pas pu trouver Halo

1. Rapprochez votre smartphone de l'  unité Satellite  Halo que vous essayez d'ajouter, déplacez l'  unité Satellite  Halo à côté du Main Halo, redémarrez le Main Halo.

Assurez-vous que l'  unité Satellite  Halo est sous tension et que la LED clignote en bleu. Si ce n'est pas le cas, réinitialisez le  halo satellite  en appuyant sur le bouton RESET pendant une seconde.

Attendez ensuite 2 minutes jusqu'à ce que le Halo principal fonctionne et que la LED clignote en bleu sur le  Halo Satellite  , essayez à nouveau d'ajouter le  Halo Satellite  .

2. Connectez l'unité Satellite Deco au Main Deco à l'aide d'un câble Ethernet, puis essayez à nouveau d'ajouter le Satellite Halo.

3. Débranchez le Halo avec le modem, connectez le  Satellite  Halo à la place et reportez-vous au  lien  pour créer un nouveau réseau Halo pour le  Satellite  Deco, après avoir configuré le  Satellite  Deco avec succès, mettez à jour le micrologiciel du  Satellite  Halo vers la dernière version. , puis réinitialisez le  Halo satellite  et ajoutez-le au réseau Halo existant.

Code d'erreur : Échec de la connexion à XXX (le nom WiFi du réseau Halo).

1) Désactivez le programme VPN sur le téléphone s'il y en a un.

Si vous avez une connexion VPN en cours d'exécution sur votre téléphone, veuillez la désactiver temporairement lors de la configuration du  Satellite  Halo car elle bloquera la communication entre le téléphone et le réseau Halo.

Certaines applications de sécurité telles que Lookout et AdGuard fonctionnent également sur la base d'un VPN. Dans ce cas, vous devrez forcer la fermeture de ces applications pour éviter tout problème éventuel.

2) Mettez à jour l'application Halo vers la dernière version.

3) Assurez-vous que le téléphone est connecté au réseau Wi-Fi du Halo principal.

4) Essayez sur un autre téléphone.

Restez bloqué sur "Tester la connexion/optimiser le réseau".

1. Réinitialisez le  Halo Satellite  (trouvez le bouton RESET en bas du Halo, appuyez dessus pendant une seconde puis relâchez), déconnectez le Halo principal du modem, éteignez et rallumez le Halo principal et le modem, attendez quelques minutes jusqu'à ce que le modem termine le redémarrage.

Ensuite, connectez  le Halo satellite  à Main Deco via un câble Ethernet, et reconnectez le Halo principal au modem via un câble Ethernet, configurez   à nouveau le Halo satellite .

2. Débranchez le Halo principal, connectez  le Halo Satellite  au modem à la place. Reportez-vous au  lien  pour créer un nouveau réseau Halo pour le  Satellite  Halo, si cela réussit, réinitialisez le Halo principal précédent et ajoutez-le au nouveau réseau Halo.