Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet après avoir terminé la configuration rapide sur le modem / routeur DSL Mercusys, cet article vous explique comment dépanner et localiser votre problème.

Tout d'abord, veuillez vous référer au guide de cartographie mentale suivant pour localiser les instructions auxquelles vous devez vous référer.

Note:

1. Connectez-vous à l'interface Web du modem / routeur Mercusys, reportez-vous à  Comment se connecter à la page de gestion Web du modem / routeur Mercusys ADSL?

2. Vous pouvez aller à la   page État pour vérifier l'adresse IP Internet dans la partie Internet.

Cas 1:  Veuillez vous référer à  Que puis-je faire si le voyant LED ADSL n'est pas allumé en permanence sur mon modem / routeur ADSL?

Cas 2:  veuillez retourner ce modem / routeur Mercusys et acheter un autre appareil approprié, comme un routeur sans fil pur. Parce que ce modem / routeur Mercusys ne peut pas passer en mode EWAN en tant que routeur sans fil pur.

Cas 3:  comme le montre l'image ci-dessous, si l'adresse IP est  0.0.0.0 ,  essayez les méthodes ci-dessous et réessayez.

Étape 1: Si vous avez déjà essayé  plusieurs fois de vous connecter au modem / routeur Mercusys  , veuillez réinitialiser le modem aux paramètres par défaut, puis l'éteindre pendant 30 m. Ensuite, allumez-le et recommencez la connexion PPPOE pour vérifier le problème.

Étape 2: Si l'adresse IP est toujours 0.0.0.0, cela serait dû à des paramètres réseau incorrects fournis par votre fournisseur d'accès Internet. Ainsi, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier:

1). si votre fournisseur d'accès Internet vous fournit le bon VPI / VCI (pour la connexion ADSL).

2). si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe fournis par votre fournisseur d'accès Internet sont corrects ou non.

3). Demandez à votre fournisseur d'accès Internet de changer un autre nom d'utilisateur et mot de passe pour votre plan de réseau si possible.

 Cas 4:  comme le montre l'image suivante, si l'adresse IP est  valide , essayez les méthodes ci-dessous et réessayez.

Étape 1: Accédez à  Configuration de l'interface -> LAN  -> DHCP  -> Modifier la section DNS -> choisissez Relais DNS comme  Utiliser uniquement le serveur DNS découvert par l'utilisateur , remplissez  8.8.8.8  comme  DNS principal  et  8.8.4.4  comme  DNS secondaire . Enregistrez vos modifications et vérifiez si Internet fonctionne.

Étape 2:  Redémarrez le  modem / routeur Mercusys.

Étape 3: S'il n'y a toujours pas d'accès Internet depuis le modem / routeur Mercusys, veuillez consulter votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier les informations suivantes:

1). Vérifiez si le serveur Internet de votre maison fonctionne correctement ou non;

2). Assurez-vous que votre fournisseur d'accès Internet ne définit aucune restriction particulière pour votre plan de réseau, comme la liaison MAC, etc.

3). Demandez à votre fournisseur d'accès Internet de modifier un autre nom d'utilisateur et mot de passe pour votre plan de réseau et vous pouvez essayer d'utiliser ce nouveau compte.

 Si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, veuillez  contacter  le support technique.

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, accédez au  Centre  de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.