Que dois-je faire si je ne peux pas voir la caméra MERCUSYS ?

Si vous avez terminé le processus de configuration sur l'application MERCUSYS mais que vous ne parvenez pas à visualiser la caméra MERCUSYS, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

Une fois le processus de configuration terminé, la caméra apparaîtra sur l'application MERCUSYS.

Si vous rencontrez des difficultés pour visualiser ou contrôler votre caméra, qui apparaît souvent hors ligne sur l'application, voici quelques suggestions pour vous aider à résoudre le problème :

Cas 1 : Impossible de visualiser ou de contrôler la caméra sur le réseau local

Essayez de connecter votre téléphone et votre appareil photo au même réseau Wi-Fi, ouvrez l'application MERCUSYS sur le même réseau et vérifiez si vous pouvez accéder à l'appareil photo.

Si la caméra est toujours hors ligne, essayez les suggestions de dépannage suivantes.

Étape 1 : Vérifiez l'état du voyant LED de la caméra pour voir si elle est connectée au réseau Wi-Fi. (Vous trouverez des informations détaillées sur l'état du voyant LED à la fin de cet article.)

Sinon, réinitialisez l'appareil photo aux paramètres d'usine par défaut conformément à UG, puis reconfigurez-le.

Comment réinitialiser ma caméra MERCUSYS : Lorsque la caméra est allumée, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge. La caméra se réinitialisera et redémarrera.

Étape 2 : Pour vérifier si vous pouvez accéder à l’appareil photo au sein du même réseau, assurez-vous que le téléphone et l’appareil photo sont connectés au même réseau Wi-Fi. Fermez l’application et relancez-la.

Assurez-vous de désactiver toute connexion VPN (si active) et les données cellulaires sur votre téléphone pendant cette tentative. Si vous disposez d'un autre téléphone pour effectuer le test, essayez-le et assurez-vous qu'il est connecté au même réseau Wi-Fi que la caméra.

Étape 3 : Essayez de désactiver l'isolation client, le pare-feu ou le contrôle d'accès sur le routeur, puis redémarrez le routeur et la caméra. Ces fonctionnalités peuvent bloquer la connectivité réseau des appareils.

Cas 2 : Impossible de visualiser la caméra à distance

Si votre téléphone peut accéder à l'appareil photo tout en étant connecté au même réseau local, essayez les suggestions de dépannage suivantes.

Étape 1 : Assurez-vous que le réseau Wi-Fi ou cellulaire auquel votre téléphone est actuellement connecté dispose d'un accès Internet. Vous pouvez le vérifier en consultant d'autres sites web ou en utilisant simplement un autre téléphone.

Étape 2 : Confirmez que l'application MERCUSYS dispose de l'autorisation cellulaire ( Paramètres > Application MERCUSYS , assurez-vous qu'elle autorise le WLAN et les données cellulaires ).

Étape 3 : L'utilisation d'un serveur DNS public peut améliorer la connexion. Essayez de modifier les paramètres du serveur DNS de votre routeur sur 8.8.8.8. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter le service client de votre routeur.

Vérifiez si un pare-feu ou des paramètres de sécurité bloquent la connexion au serveur cloud. Désactivez temporairement tout antivirus, pare-feu ou logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème.

Cas 3 : La vue en direct est lente ou ne se charge pas/La lecture ne fonctionne pas

Sometimes, you may find that you can't watch the MERCUSYS camera live view or playback properly, the video takes a long time to load, keeps spinning, or even fails to load (Error: "Try Again"), and needs to be reloaded several times.

For this situation, the following suggestions may help you.

1. Ensure that the camera receives a strong Wi-Fi signal from the router.

2. Ensure both the camera firmware and MERCUSYS app are up-to-date.

3. Check if you can stream the camera properly on the local network.

Try connecting your phone to the home Wi-Fi network and see if the camera's live view or playback videos load properly.

4. Try a different network on your phone, such as using mobile data or connecting to a different Wi-Fi network.

Ensure the internet quality and signal strength are good on your phone.

5. Try turning off any active VPN connection or disabling network filtering and security software based on VPN mechanisms.

6. Try a different mobile device to stream the camera if you own one.

Case 4: Live view not syncing /Sound stutters or lag

1. Check the internet quality and signal strength of the phone. Try to switch to another network if the signal is weak or unstable.

2. Check the signal strength of the camera. If the signal is weak, try to move the camera closer to the router.

3. Try turning off any active VPN connection or disabling network filtering and security software based on VPN mechanisms, and re-open the app for a try

4. Lower the video quality: Tap the middle of the live view page, and the video quality option will appear at the bottom of the live view page.

5. Check whether there are electronic devices around the camera that may cause interference with the signal, and try to place the camera away from these devices. For example, a running microwave oven, a hair dryer, a TV, etc.

6. Check if the video plays normally on the local network.

Tips: Understand the current working status of the camera by checking the LED light and respond accordingly.

When the camera is offline or inaccessible, it is often in one of the following two states:

Connecting to Wi-Fi (Camera is attempting to connect to the Wi-Fi network of the router)

1. If you are configuring the product for the first time, it is recommended that you first check if the password input during the configuration process is correct.

2. If the issue occurs during use, please check if the Wi-Fi network of the router is normal. For example, can other devices connect to the same 2.4 GHz Wi-Fi network normally? You can try to power off and restart the camera to see if it can be restored. If you have adjusted the position of the router or camera, it is recommended that you move the camera closer to the router to ensure that it has a good wireless signal.

3. We recommend fixing your router's 2.4 GHz Wi-Fi channel to a specific one, like 1, 6, or 11. This can enhance the stability of connected devices in certain scenarios.

Connecté au Wi-Fi (la caméra s'est connectée au réseau Wi-Fi du routeur mais ne peut pas se connecter au serveur cloud via Internet)

1. Veuillez vérifier votre connexion Internet et vous assurer que vos autres appareils peuvent se connecter correctement à Internet.

2. Vérifiez si un pare-feu ou des paramètres de sécurité bloquent la connexion au serveur cloud. Désactivez temporairement tout antivirus, pare-feu ou logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème.

3. L'utilisation d'un serveur DNS public peut améliorer la connexion. Essayez de modifier les paramètres du serveur DNS de votre routeur sur 8.8.8.8. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter le service client de votre routeur.

Indication LED du système de la plupart des caméras MERCUSYS
DIRIGÉ	Statut
Rouge uni	Démarrage
Clignotant rouge et vert (pour la configuration Wi-Fi)	Prêt pour l'installation
Clignotant lentement en rouge (pour la configuration Wi-Fi)	Connexion au Wi-Fi
Ambre solide	Connecté au Wi-Fi ou au réseau filaire
Vert uni	Connecté au cloud
Clignotement rouge rapide	Réinitialisation de l'appareil photo
Clignotement vert rapide	Mise à jour de la caméra

Veuillez contacter le support technique MERCUSYS avec les informations suivantes si vous ne parvenez toujours pas à visualiser la caméra MERCUSYS avec succès après les suggestions ci-dessus.

1) Votre email pour vous connecter à l'application MERCUSYS.

2) Le numéro de modèle de votre caméra MERCUSYS et son adresse MAC.

3) Le numéro de modèle du routeur hôte.

4) À quelle fréquence le problème se produit-il et comment peut-il être résolu ?

5) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ou non ? Si oui, quels en ont été les résultats ?

Découvrez plus de détails sur chaque fonction et configuration. Consultez la section « Trouver votre produit » pour obtenir plus d'informations sur votre appareil.