Impossible d'utiliser l'application Mercusys pour contrôler mes caméras
Si vous avez terminé la configuration sur l'application MERCUSYS mais que vous ne parvenez pas à contrôler la caméra via l'application, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.
Cas 1. Impossible d'utiliser l'application MERCUSYS pour contrôler ma caméra sur le réseau local
Étape 1. Vérifiez l'état des voyants de la caméra conformément au guide d'utilisation. Si l'état des voyants indique que l'appareil ne fonctionne pas correctement, veuillez le réinitialiser et le reconfigurer.
Étape 2. Si la caméra fonctionnait correctement auparavant, vérifiez s’il y a des changements dans le routeur ou l’environnement réseau.
Étape 3. Accédez à la page « Paramètres de l’appareil » sur l’application MERCUSYS pour vérifier la puissance du signal de l’appareil MERCUSYS.
Si la force du signal varie de -70 dBm à -40 dBm, cela signifie que la caméra reçoit un bon signal du routeur.
Si la puissance du signal est inférieure à -70 dBm, cela signifie que le signal du routeur est trop faible. Dans ce cas, rapprochez la caméra de votre routeur pour essayer.
Étape 4. Pour mettre à niveau l'appareil photo vers le dernier firmware, vous pouvez vous référer aux instructions :
Application MERCUSYS > Page Appareil photo > Icône Gérer > Paramètres de l'appareil > Informations sur l'appareil > Version du micrologiciel > Rechercher les mises à jour
S'il n'y a pas de mise à jour disponible, veuillez vérifier et nous informer de la version actuelle du firmware.
Cas 2. Impossible d'utiliser l'application MERCUSYS pour contrôler mes caméras à distance
Étape 1. Assurez-vous de pouvoir contrôler la caméra sur le réseau local. Si vous ne parvenez pas à contrôler la caméra sur le réseau local, reportez-vous au cas 1 pour résoudre le problème.
Étape 2. Pour mettre à niveau l’appareil photo vers le dernier firmware, vous pouvez vous référer aux instructions du cas 1.
Étape 3. Essayez de changer le serveur DNS sur 8.8.8.8 sur votre modem/routeur domestique.
Étape 4. Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Vous pouvez connecter votre téléphone ou votre ordinateur portable au réseau Wi-Fi de votre routeur, puis vérifier si l'appareil a accès à Internet.
Étape 5. Essayez de désactiver les paramètres du pare-feu s’il y en a un sur votre routeur domestique, puis redémarrez le routeur.
Si les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter le support technique de MERCUSYS .