Impossible de faire fonctionner la caméra MERCUSYS avec Google Home
Cas 1. Erreur « Aucun appareil compatible » ou certains appareils n'apparaissent pas sur l'application Google Home
1. Vérifiez si les appareils sont disponibles sur l'application MERCUSYS. Si ce n'est pas le cas, veuillez les associer à nouveau à l'application MERCUSYS.
2. Prononcez la commande vocale « Synchroniser mes appareils » pour resynchroniser les appareils avec Google Home.
3. Réinitialisez vos appareils et reliez-les à l'application MERCUSYS. Reliez ensuite les appareils à Google.
Comment réinitialiser la caméra MERCUSYS : Lorsque la caméra est allumée, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge. La caméra se réinitialise et redémarre.
4. Si vos appareils ne peuvent toujours pas être ajoutés à Google Home, veuillez enregistrer l'heure de votre dernière tentative de synchronisation des appareils et contacter le support technique de MERCUSYS .
Cas 2. La caméra ne répond pas à l'application Google Home ni à la commande vocale
1. Vérifiez si la caméra est capable de répondre à l'application MERCUSYS :
Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis essayez d'allumer ou d'éteindre la caméra sur l'application MERCUSYS. Vérifiez si la caméra réagit à vos actions.
2. Vérifiez la puissance du signal de la caméra si elle ne répond pas à l'application MERCUSYS. Veuillez suivre les étapes suivantes :
Application MERCUSYS > appuyez 
en haut à droite > Paramètres de l'appareil > Informations sur l'appareil > appuyez sur l'icône Wi-Fi pour voir la force du signal (la valeur du RSSI).
Fort : plus de -50 dBm
Bon à moyen : entre -70 dBm et -50 dBm
Mauvais : moins de -70 dBm
3. Suivez ensuite les étapes pour améliorer la connexion réseau si le signal de la caméra est faible.
Étape 1 : Optimisez le placement de la caméra. Placez la caméra plus près du routeur Wi-Fi, en évitant les obstacles tels que les murs, les meubles ou les appareils électroménagers qui peuvent obstruer le signal Wi-Fi.
Étape 2 : Élargissez la couverture Wi-Fi. Envisagez un prolongateur de portée Wi-Fi ou un réseau maillé pour améliorer la puissance du signal dans toute votre maison.
Étape 3 : Réduisez les interférences Wi-Fi. Éloignez la caméra des sources potentielles d’interférences telles que les fours à micro-ondes, les appareils Bluetooth, les périphériques USB 3.0 ou les babyphones.
4. contactez le support technique MERCUSYS si le signal de la caméra est correct et enregistrez l'heure de la dernière tentative de gestion de l'appareil avec Google Home.
Cas 3 : Vous obtenez une erreur « Oups ! Un problème est survenu avec le flux de la caméra » lorsque vous regardez un flux en direct de la caméra sur Google Nest/Chromecast.
1. Vérifiez si le flux en direct peut être chargé correctement sur l'application MERCUSYS lorsque vous utilisez uniquement des données mobiles.
2. Veuillez placer votre Google Nest/Chromecast plus près de votre routeur pour obtenir une meilleure connexion réseau si la vidéo en direct est bien diffusée sur l'application MERCUSYS.
3. Veuillez vérifier la caméra MERCUSYS si vous ne parvenez pas à diffuser la vidéo en direct sur l'application MERCUSYS.
4. Contactez le support technique MERCUSYS et enregistrez l'heure précise du dernier échec de diffusion de la vidéo sur Google Nest/Chromecast.