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Pourquoi ne puis-je pas visualiser en continu le flux en direct de la caméra MERCUSYS ?

Cet article s'applique à:

Remarque : assurez-vous toujours que le micrologiciel de l'appareil photo est à jour et que vous exécutez la dernière application Mercusys sur votre téléphone.

Dans certaines situations, certains clients préfèrent un accès continu au flux en direct de leur caméra Mercusys. Par exemple, vous souhaitez surveiller votre bébé tout en vaquant à des tâches ménagères comme la préparation du dîner. En général, oui, il est possible de maintenir un flux en direct continu ; pour cela, votre téléphone de surveillance et la caméra doivent être connectés au même réseau sans fil et bénéficier d'un signal puissant.

Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer des interruptions et être invités à reprendre la lecture après quelques minutes. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier que votre téléphone et votre caméra sont connectés au même réseau. Ce n'est que dans ce cas que la caméra peut communiquer directement avec le téléphone, garantissant ainsi une expérience de streaming stable et prolongée.

Cas 1. Votre téléphone et votre caméra sont sur le même réseau

Si votre téléphone et votre appareil photo sont sur le même réseau, mais que vous êtes invité à continuer la visualisation après plusieurs minutes, suivez ces étapes de dépannage :

Étape 1 :  Assurez-vous que votre téléphone de surveillance et la caméra sont connectés au même réseau Wi-Fi domestique, généralement le même routeur ou réseau maillé, et partagent le même nom de réseau Wi-Fi. Vous pouvez désactiver les données cellulaires sur le téléphone lors du test.

Étape 2 :  Assurez-vous qu'aucun paramètre spécial sur vos routeurs hôtes n'est susceptible de bloquer la communication locale entre l'appareil photo et votre téléphone, comme la fonction « isolation AP ».

Étape 3 :  pour iOS 14 et versions ultérieures, autorisez l'autorisation « Réseau local » pour l'application Mercusys sur les appareils iOS.

Étape 4 :  si vous utilisez un VPN ou un logiciel de blocage de publicités basé sur un VPN, désactivez-les temporairement pour les tester.

Étape 5 :  si vous regardez simultanément la caméra sur d'autres téléphones ou utilisez un NVR/NAS, essayez d'empêcher temporairement les autres appareils d'accéder au streaming de la caméra et testez avec un seul téléphone pour voir si vous pouvez visionner en continu la vidéo de la caméra sur le réseau local.

Cas 2. Votre téléphone de surveillance et la caméra sont sur des réseaux WiFi différents

Si votre téléphone de surveillance et la caméra sont connectés à des réseaux Wi-Fi différents, indiquant que vous surveillez la caméra à distance, une durée de diffusion continue en direct est limitée. Cette limitation vise à gérer efficacement les ressources du service cloud, à garantir une surveillance stable et à prévenir les problèmes potentiels tels que les surcharges de données réseau ou la décharge de la batterie des caméras alimentées par batterie. Vous serez invité à poursuivre la visualisation et, en appuyant sur OUI/CONTINUER, la diffusion reprendra.

La mise en œuvre de cette limite de temps vise à concilier les besoins des utilisateurs et la qualité du service. Notre objectif est de permettre aux utilisateurs de visualiser les scènes souhaitées à tout moment et en tout lieu, qu'il s'agisse de leurs animaux domestiques à la maison, de leur bureau ou de tout autre emplacement de caméra.

Notre objectif principal est de fournir un service stable, efficace et durable. Face à la croissance de la base d'utilisateurs et du trafic, nous avons pris conscience de la nécessité de prendre des mesures pour garantir à chaque utilisateur une expérience de surveillance fluide. Pour atteindre cet objectif, nous avons imposé certaines restrictions sur la durée des accès à distance. Ceci vise à garantir la stabilité du fonctionnement des services cloud et à éviter toute baisse de qualité ou interruption due à un nombre excessif de demandes de streaming en direct. Les services cloud nécessitent l'allocation de ressources informatiques et de bande passante pour prendre en charge le streaming vidéo en temps réel. Une allocation efficace des ressources permet de limiter la surconsommation du système, améliorant ainsi les performances globales.

Veuillez noter que cette restriction n'affecte pas votre utilisation sur le réseau local et que vous pouvez toujours accéder au flux en direct de votre caméra de surveillance à tout moment sans limitation, garantissant une surveillance en temps réel de votre domicile ou de votre zone de travail.

De plus, nous prenons en compte la consommation de données réseau et de batterie des utilisateurs, notamment ceux qui utilisent des réseaux mobiles ou des caméras alimentées par batterie. Une diffusion en direct prolongée peut entraîner des désagréments et des coûts inutiles. Pour les caméras alimentées par batterie, une visualisation continue implique que la caméra reste opérationnelle, capturant, traitant et transmettant continuellement des signaux vidéo. Cela peut entraîner un fonctionnement à haute puissance de la caméra, consommant relativement plus d'énergie électrique.

Cas 3. Vous utilisez des appareils tiers tels que Google Home Hub, Echo Show ou Fire TV pour visualiser le flux en direct de la caméra

Si vous utilisez des appareils tiers tels que Google Home Hub, Echo Show ou Fire TV pour visualiser le flux en direct de la caméra, il peut y avoir une déconnexion automatique après une certaine période en raison du service Cloud-to-Cloud.

Cette situation est quelque peu similaire au cas 2. Afin de garantir le fonctionnement stable des services cloud et d'éviter une baisse ou une interruption de la qualité du service en raison de demandes excessives de streaming en direct, garantissant que chaque utilisateur puisse profiter d'une expérience de surveillance fluide, nous avons certaines limitations sur la durée de l'accès à distance.

Pour reprendre le visionnage, en prenant Echo Show comme exemple, vous devrez lui demander de rejouer en utilisant la commande vocale « Alexa, montre-moi le [nom de la caméra] ».