Pourquoi ne puis-je pas recevoir de notifications après avoir activé les notifications ?
Si les notifications push de votre appareil Mercusys sur votre téléphone ne fonctionnent pas correctement, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour l'inspection :
Étape 1. Vérifiez et confirmez que le paramètre de notifications sur votre téléphone est activé.
Pour iOS : lancez Paramètres > Notifications , assurez-vous que l'option Afficher les aperçus est activée en permanence et que l'option Autoriser les notifications pour l'application Mercusys est activée.
Pour Android : lancez Paramètres > Notifications et barre d'état > Notifications d'application , recherchez l'application Mercusys et assurez-vous que l'option Afficher les notifications est activée.
Étape 2. Désactivez « Ne pas déranger »
Pour iOS : accédez à Paramètres et appuyez sur Ne pas déranger , puis appuyez sur le commutateur à côté de Ne pas déranger pour le désactiver.
Pour Android : lancez Paramètres > Son et vibrations > Ne pas déranger , recherchez l' option Ne pas déranger et réglez-la sur Désactivé.
Étape 3. Vérifiez et assurez-vous que la connexion Wi-Fi et cellulaire sur le téléphone fonctionne correctement.
Veuillez contacter le support technique de Mercusys avec les informations suivantes si vous rencontrez toujours des problèmes de notification push après les suggestions ci-dessus.
1) Votre identifiant Mercusys ou votre compte cloud ;
2) La marque et le modèle de votre téléphone et sa version Android/IOS ;
3) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ou non ? Si oui, lesquelles ?