Que dois-je faire si ma caméra Mercusys continue de perdre la connexion ou de se déconnecter ?

Dans certaines circonstances, les caméras Mercusys peuvent présenter des problèmes de fonctionnement ou des pertes de connexion. Cela peut être dû à l'environnement réseau ou à d'autres facteurs. Cet article fournit des conseils utiles pour résoudre ce problème.

Guide de dépannage

Étape 1 : Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Redémarrez le routeur et la caméra Mercusys et vérifiez si la caméra se reconnecte.

Étape 2 : Vérifiez que l'appareil intelligent Mercusys reçoit un bon signal Wi-Fi en vérifiant le RSSI. Accédez à l'application Mercusys > en haut à gauche > Paramètres de l'appareil > Informations sur l'appareil > Appuyez sur l'icône Wi-Fi pour afficher la puissance du signal (la valeur RSSI).

Fort : plus de -50 dBm

Bon à moyen : entre -70 dBm et -50 dBm

Mauvais : moins de -70 dBm

Étape 3 : Mettez à jour le firmware de la caméra Mercusys.

Étape 4 : Assurez-vous que l'application Mercusys est à jour dans l'App Store ou sur Google Play.

Étape 5 :  Optimisez le placement de la caméra. Placez la caméra plus près du routeur Wi-Fi, en évitant les obstacles tels que les murs, les meubles ou les appareils électroménagers qui peuvent obstruer le signal Wi-Fi.

Étape 6 :  Élargissez la couverture Wi-Fi. Envisagez un prolongateur de portée Wi-Fi ou un réseau maillé pour améliorer la puissance du signal dans toute votre maison.

Étape 7 :  Réduisez les interférences WiFi. Éloignez la caméra des sources potentielles d’interférences telles que les fours à micro-ondes, les appareils Bluetooth, les périphériques USB 3.0 ou les babyphones.

Étape 8 :  Contactez le support de votre routeur pour optimiser la stabilité de votre réseau en fonction de sa topologie. Exemple :

1. Modifiez les paramètres sans fil du routeur pour 2,4 GHz, définissez la largeur du canal sur 20 MHz et le canal sans fil sur 11.

2. Désactivez les paramètres Wi-Fi avancés sur le routeur, tels que Smart Connect, Wi-Fi Optimizing ou « Channel Optimizing », etc.

Étape 9  [Facultatif] Essayez de configurer la caméra sur le Wi-Fi 2,4G d'un autre routeur ou sur un point d'accès Wi-Fi mobile pour vérifier si ce problème est lié au routeur spécifique.

Si le problème persiste, contactez  le support technique de Mercusys et fournissez les informations ci-dessous pour que notre support puisse les examiner plus en détail :

1. État de la LED lorsque la caméra est hors ligne, par exemple, rouge/vert clignotant/vert fixe, etc.

2. Adresse MAC de la caméra

3. L'adresse e-mail pour se connecter à l'application Mercusys

4. Lorsqu'un problème survient, la caméra fonctionne-t-elle sur le réseau local ?

Pour un test, connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique à ce moment-là et voyez si la caméra Mercusys est toujours accessible sur le réseau local.

5. Le numéro de modèle du routeur Wi-Fi et la topologie de votre réseau :

Par exemple, routeur ISP Spectrum-Archer C7 <sans fil> caméra Mercusys

6. À quelle fréquence ce problème se produit-il ? Comment rétablir la connexion, par exemple en redémarrant la caméra ou le routeur ?