Que dois-je faire si je ne parviens pas à configurer la caméra Mercusys ?

L'application Mercusys vous guidera pas à pas lors de la configuration initiale. Cependant, il se peut que vous ne puissiez pas suivre toutes les étapes en raison d'interférences. Cette FAQ vous expliquera la marche à suivre si vous rencontrez des difficultés pour franchir une étape.

Note:

1. Installez la dernière application Mercusys depuis l'App Store ou Google Play.

2. Choisissez le modèle de caméra approprié pendant le processus de configuration.

3. Assurez-vous que le voyant du système clignote en rouge et en vert ; sinon, réinitialisez la caméra en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge.

 

Cas 1 : Impossible de voir le Wi-Fi de l'appareil photo sur le téléphone

Étape 1

Assurez-vous que la caméra Mercusys est sous tension à la tension nominale .

Étape 2

Éteignez l'appareil pendant quelques minutes, puis redémarrez-le et réinitialisez-le en vous assurant que son voyant clignote en rouge et vert. Sinon, réinitialisez-le en appuyant sur le bouton RESET pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge.

Étape 3

iOS : accédez à la page Paramètres et cliquez sur l’option Wi-Fi pour vous connecter manuellement au Wi-Fi de la caméra Mercusys.

Android : accédez aux Paramètres pour vous connecter au réseau Wi-Fi de la caméra Mercusys. Une fois connecté, le téléphone recherchera automatiquement la caméra.

Étape 4

Choisissez le bon réseau sans fil auquel vous connecter, dont le SSID doit être « Mercusys_Cam_XXXX ». (XXXX correspond généralement aux 4 derniers bits de l'adresse MAC de l'appareil).

Étape 5

Modifiez l'emplacement d'installation de la caméra pour réduire les interférences possibles dans la même bande de fréquences à l'emplacement d'origine (pour éviter les interférences provenant d'appareils tels que Bluetooth, USB 3.0, fours à micro-ondes, appareils ZigBee, etc.).

Étape 6

Redémarrez le téléphone pour essayer ou essayez un autre téléphone.

 

Cas 2 : l'application affiche le message d'erreur « Impossible de se connecter au Wi-Fi de votre caméra Mercusys »

Étape 1

Placez le smartphone à proximité de l'appareil pour vous assurer que le signal Wi-Fi de l'appareil photo est suffisamment fort (barres Wi-Fi complètes).

Étape 2

Assurez-vous qu'aucun VPN ou logiciel VPN comme Lookout et AdGuard n'est installé sur votre téléphone. Si un VPN est activé, désactivez-le.

Remarque : si le téléphone affiche un message « ce réseau Wi-Fi n'est pas sécurisé et non protégé, votre confidentialité et vos données peuvent être en danger » avec deux options : se déconnecter ou se connecter quand même, ne vous inquiétez pas, sélectionnez simplement « se connecter quand même », puis continuez la configuration.

Étape 3 (uniquement pour iPhone/iPad)

Cliquez sur « Paramètres » sur votre téléphone et recherchez l'application Mercusys dans la liste, puis activez l'option « Réseau local ». Rouvrez l'application et réessayez. Si vous ne trouvez pas l'autorisation « Réseau local », retournez dans l'application et cliquez sur « J'ai déjà accordé l'autorisation Réseau local ».

Étape 4

Choisissez le bon réseau sans fil auquel vous connecter et le SSID doit être « Mercusys_Cam _XXXX ». (XXXX correspond généralement aux 4 derniers bits de l'adresse MAC de l'appareil).

Étape 5

Assurez-vous de choisir  le bon modèle lors de l'ajout d'un appareil à l'application Mercusys.

Étape 6

Assurez-vous que le smartphone est toujours connecté au Wi-Fi de l'appareil lorsque l'application indique que le smartphone est connecté à l'appareil.

Remarque : certains téléphones préfèrent se connecter automatiquement à un réseau mémorisé plutôt qu'à un réseau non sécurisé ; dans ce cas, veuillez d'abord oublier le profil du réseau mémorisé.

Référez-vous au lien :

Comment supprimer un profil réseau ou oublier un réseau sur Windows, Mac et téléphones

Étape 7

Utilisez un autre smartphone pour configurer à nouveau l'appareil.

 

Cas 3 : Impossible de trouver le nom Wi-Fi du routeur

Étape 1

Assurez-vous que le réseau Wi-Fi est chiffré à 2,4 GHz. La Mercusys Cam ne prend pas en charge la bande 5 GHz et ne peut pas se connecter au réseau non chiffré. La puissance du signal de votre Wi-Fi devrait être suffisante ; si ce n'est pas le cas, rapprochez la caméra de votre routeur.

Étape 2

Si le nom Wi-Fi de votre routeur n'apparaît pas automatiquement, cliquez sur « Réanalyser » pour actualiser la liste Wi-Fi plusieurs fois afin de voir si vous pouvez le trouver.

Étape 3

Si le SSID du routeur est masqué, veuillez choisir « Autre » pour saisir manuellement le SSID et le mot de passe.

Étape 4

Essayez de configurer la Mercusys Cam avec un autre téléphone.

Étape 5

Réinitialisez l'appareil photo en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que la LED clignote en rouge, puis recommencez le processus.

 

Cas 4 : L'application ne peut pas connecter la caméra Mercusys au réseau du routeur

Étape 1

Assurez-vous que la caméra est proche du routeur pour obtenir un signal puissant et saisissez le mot de passe Wi-Fi correct dans l'application.

Étape 2

Assurez-vous que le VPN est désactivé sur le téléphone et le routeur.

Étape 3

Assurez-vous que le smartphone est toujours connecté au Wi-Fi 2,4G indépendant du routeur lorsque l'application connecte la caméra au réseau domestique.

Étape 4

Si la caméra est connectée à un prolongateur de portée, essayez de le configurer et de vous connecter au réseau Wi-Fi principal.

Étape 5

Essayez un autre téléphone et un autre routeur. Vous pouvez connecter la Mercusys Cam à un point d'accès Wi-Fi/point d'accès invité 2,4 GHz indépendant pour tester.

Étape 6

Essayez de réinitialiser l'appareil photo en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que la LED clignote en rouge, puis recommencez le processus de configuration.

 

Cas 5 : Code d'erreur « Échec de l'appairage » ou « Échec de la réception d'une adresse IP »

Étape 1

Assurez-vous de saisir le bon mot de passe Wi-Fi domestique pendant le processus de configuration.

(Veuillez oublier et rejoindre le même Wi-Fi domestique en utilisant le même mot de passe)

Étape 2

Redémarrez le routeur et réessayez

Étape 3

Assurez-vous que la version de l'application Mercusys est à jour

Étape 4

Prenez la caméra à côté du routeur et reconfigurez-la.

Étape 5

Mettre à jour le firmware du routeur

 

Veuillez contacter  le support technique de Mercusys  avec les informations suivantes si vous n'avez toujours pas configuré la caméra Mercusys après les suggestions ci-dessus.

1) Votre identifiant Mercusys ou votre compte cloud ;

2) Le numéro de modèle de votre Mercusys Cam et son adresse MAC ;

3) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ? Si oui, quels en ont été les résultats ?

Découvrez plus de détails sur chaque fonction et configuration. Consultez la section « Trouver votre produit » pour en savoir plus.