Que puis-je faire si je ne trouve pas ma caméra Mercusys sur l’application Mercusys ?

Si votre appareil n'apparaît pas sur votre application après avoir terminé le processus de configuration, veuillez essayer les suggestions de dépannage suivantes :

1. Si vous utilisez une configuration Wi-Fi pour connecter votre caméra, vérifiez qu'elle est bien connectée au routeur. Vous pouvez vérifier si la caméra est connectée au Wi-Fi en consultant le voyant système de votre caméra. Sur la plupart des caméras Mercusys, si la connexion est défectueuse, le voyant LED clignote lentement en rouge. Si la caméra ne parvient pas à se connecter correctement, nous vous recommandons de la réinitialiser aux paramètres d'usine en appuyant sur le bouton RESET pendant environ 5 secondes, conformément au guide d'utilisation, puis de la reconfigurer.

2. Vérifiez les paramètres DHCP de votre routeur et assurez-vous que le serveur DHCP est activé. Si la caméra est correctement connectée au routeur, vous verrez l'appareil dans la liste des clients. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter le service client de votre routeur.

3. Veuillez vérifier si le mot de passe de votre compte Mercusys (identifiant Mercusys) contient des symboles spéciaux. Si c'est le cas, essayez de les supprimer et de simplifier le mot de passe en utilisant uniquement des chiffres et des lettres. Réinitialisez ensuite la caméra et reconnectez-la depuis le début.

4. Connectez votre smartphone au même réseau Wi-Fi que votre caméra et vérifiez si vous pouvez la voir sur l'application Mercusys. Si c'est le cas, cela signifie que la caméra ne parvient pas à se connecter au cloud pour une raison inconnue et que vous ne pouvez pas y accéder à distance. Dans ce cas, vérifiez si un pare-feu ou des paramètres de sécurité bloquent la connexion au serveur cloud. Désactivez temporairement tout antivirus, pare-feu ou logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème.

5. L'utilisation d'un serveur DNS public peut améliorer la connexion. Essayez de modifier les paramètres du serveur DNS de votre routeur sur 8.8.8.8. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter le service client de votre routeur.

Pour éliminer les problèmes potentiels avec le réseau Wi-Fi du routeur, il est recommandé d'utiliser un point d'accès mobile et de configurer la caméra pour tester sa fonctionnalité.

Voici les étapes à suivre pour utiliser un point d'accès mobile pour tester la configuration de la caméra :

Préparation:

Nous vous suggérons d'avoir deux téléphones. Utilisez l'un (téléphone A) pour créer un point d'accès et l'autre (téléphone B) pour télécharger l'application Mercusys et terminer la configuration.

Mesures:

1. Sur le téléphone A, désactivez le Wi-Fi et activez uniquement les données mobiles.

2. Sur le téléphone A, accédez aux paramètres du téléphone et sélectionnez l'option « Point d'accès personnel » ou « Point d'accès mobile », en vous assurant que la fonctionnalité « Point d'accès mobile » est activée. Assurez-vous que le point d'accès créé fonctionne sur un réseau 2,4 GHz.

3. Définissez un nom et un mot de passe uniques pour le point d'accès, différents du Wi-Fi de votre routeur, pour faciliter la connexion de la caméra.

4. Sur le téléphone B, téléchargez l'application Mercusys. Suivez les instructions pour ajouter la caméra et effectuez les étapes de configuration restantes.

Veuillez contacter  le support technique de Mercusys avec les informations suivantes si le problème persiste après les suggestions ci-dessus.

1) Votre identifiant Mercusys ou votre compte cloud.

2) Le numéro de modèle de votre Mercusys Cam et son adresse MAC.

3) Le numéro de modèle du routeur hôte.

4) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ou non ? Si oui, quels en ont été les résultats ?