連接到 Halo 網路時網際網路連接不穩定或突然停止運作
如果 Halo 之前運作正常但突然停止運作或Halo 網路出現不穩定問題，請參考相應的建議進行障礙排除。
在障礙排除之前，請確保 Halo 設備使用的是最新的韌體版本。 如果沒有，請點擊 這裡 更新。
1) 檢查問題發生時數據機是否仍在運作。
斷開主 Halo 與數據機的連接，然後使用相同的乙太網路線將電腦機連接到數據機上的相同乙太網路連接埠。 之後，檢查電腦上的網路是否可用。
如果電腦直接連接到數據機後無法存取網際網路，請聯繫您的 ISP 或數據機技術支援。
2) 檢查主 Halo 的 LED 燈狀態.
如果主 Halo 有紅色 LED，請拔除數據機和主 Halo 之間的乙太網路線，然後在 10 秒後重新連接它們，然後請檢查問題是否可以自動解決。
如果主 Halo 有紅色 LED，請拔除數據機和主 Halo 之間的乙太網路線，然後在 10 秒後重新連接它們，然後請檢查問題是否可以自動解決。
如果還是不行，請轉到 Halo APP -> 更多-> 進階-> IPv4 用於檢查 Halo 的 WAN IP 位址。如果有 IP 位址，但Halo無法上網，請嘗試將 DNS 伺服器改為8.8.8.8和8.8.4.4試試。
如果上述步驟不能解決您的問題，請聯繫 Mercusys 技術支援 並提供以下資訊：（您提供的資訊越詳細，我們就能越快定位您的問題。）
1. 上述障礙排除步驟的結果。
2. 問題發生時 Halo 裝置上的 LED 狀態。 （請區分常紅或閃紅等）
3. 這個問題多久發生一次？
4. 如何恢復連接？
5. 您的 Mercusys ID（電子信箱帳戶）、ISP 和數據機型號。
6. Halo的型號, 硬體和韌體版本。
1) 當每個 Halo 出現問題時確認 LED 狀態，並確認哪些 Halo 有調線問題。
請區分紅色恆亮或紅色閃爍，並記錄出現掉線問題的 Halo 設備的 MAC 位址。
2) 檢查它和前面的光環附近是否有任何家用電器或金屬製品。
如果是，請將 Halo 裝置位於打開位置。
3) 子 Halo運作時，查看各Halo的訊號源、訊號強度、距離。
可以在 Halo App 中查看訊號源和訊號強度。
A: 如果訊號強度顯示為 Strong 或 Fair，則無需移動 Halo 。
但是，如果您有多顆子 Halo 但只有特定子 Halo 掉線，請嘗試交換有問題的 Halo 和正常運作 Halo 的位置，並驗證掉線問題是否發生在特定位置或特定 Halo上。
B: 如果訊號強度顯示弱，請嘗試將子 Halo 靠近主 Halo，如果它們在同一樓層，則將它們放置在相同的高度。
C: 如果子 Halo 連接到另一個 Halo，則無需移動 Halo 裝置。 請檢查兩個 Halo 之間是否有切換。 如果是，請嘗試從網路中移除交換器並直接連接 Halo 。 然後請檢查網路是否穩定，並記錄下交換器的型號。
如果上述步驟不能解決您的問題，請聯繫 Mercusys 技術支援 並提供以下資訊：（您提供的資訊越詳細，我們就能越快定位您的問題。）
1. Halo APP 訊號源/強度截圖和每個子 Halo 間的距離。
2. Halo 裝置上的 LED 狀態。（閃爍紅色還是恆亮紅色？）
3. 哪些 Halo 裝置存在掉線問題？請記錄他們的 MAC 位址。
4. 問題發生的頻率如何？
5. 如何恢復網際網路？ 透過重新啟動 Halo 或網際網路會自動恢復嗎？
6. 請告訴我網路的拓撲架構。
7. Mercusys ID (電子信箱帳戶)，Halo 裝置的型號、硬體和韌體版本。
1) 更新設備網卡的驅動程式。
2) 確定問題現象，例如 Wi-Fi 仍然顯示已連接但無法上網，或者出現問題時無法再連接到 Halo Wi-Fi。
如果 Wi-Fi 仍然連接但無法存取網際網路，請嘗試將設備移到其中一台 Halo 設備附近並重新連接 Wi-Fi 以查看網際網路是否可用。 （停用 Wi-Fi 並在用戶端設備上啟用它）
如果用戶端設備無法連接到Wi-Fi，請嘗試在 Halo App上關閉設備的快速漫遊和Mesh技術； 如果仍然無法連接，請嘗試啟用未加密的訪客網路，查看具體設備是否能夠連接開放的訪客網路。
3) 檢查用戶端是否包含在黑名單或家長控制下的設定檔中，該設定檔已暫停或在就寢時間。
如果上述步驟不能解決您的問題，請聯繫 Mercusys 技術支援 並提供以下資訊：（您提供的資訊越詳細，我們就能越快定位您的問題。）
1. 上述故障排除步驟的結果。
2. Mercusys ID. (電子信箱帳戶)
3. 掉線用戶端設備的型號及其掉線頻率。
4. 具體現像是什麼，出現問題時Wi-Fi仍然顯示已連接但無法上網，或者無法再連接Halo Wi-Fi？
1) 確定問題現象，例如 Wi-Fi 仍然顯示已連接但無法上網，或者出現問題時無法再連接 Halo Wi-Fi。
2) 嘗試在 Halo 應用程式上停用快速漫遊和波束成型。
3) 換個 DNS 伺服器試試。
請將 DNS 服務器換成8.8.8.8和8.8.4.4試試。
如果上述步驟不能解決您的問題，請聯繫 Mercusys 技術支援 並提供以下資訊：（您提供的資訊越詳細，我們就能越快定位您的問題。）
1. 上述障礙排除步驟的結果。
2. Mercusys ID. (電子信箱帳戶)
3. 有多少用戶端透過 Wi-Fi 或有線連接到 Halo 網路？
4. 掉線設備的型號和掉線的頻率。
5. 出現問題時，設備是否仍連接到 Halo 但無法存取網路或與 Halo 完全斷開連接？