當連接至MERCUSYS全家庭式Mesh Wi-Fi網路時網路不穩定該怎麼辦?

此篇文章說明連接Halo Wi-Fi時網路連線不穩定如何進行問題排查。

情況 1. 主路由器不穩定:

1). 重啟家裡的網路

關閉數據機和主路由器的電源，再同時開啟。等待開機完畢後確認網際網路連線是否正常。

2). 檢查網際網路連線

從數據機斷開連接主路由器的網路線，並將該線直接連接電腦，確認電腦連線是否穩定。若電腦連接數據機也有問題，建議聯繫您的網路業者確認網路狀況。

3). 將其他台Halo取代原本的主Halo

將其他台Halo設定為主Halo(連接數據機)，確認網際網路是否變的穩定。

4). 若進行了上述步驟都未解決您的問題，請重置該台Halo後重新設定。

情況 2. 子Halo不穩定

1). 重啟整個Mesh網路

關閉所有網路設備，接著先開啟主路由器，等待轉為綠燈後，開啟子Halo後再確認是否變穩定。

2). 將子Halo移動靠近主Halo

子Halo可能離主Halo太遠，或中間太多障礙物導致Mesh連線不穩定。此狀況下將子Halo移動靠近主路由器會是較好的解決方式。

3). 更換擺放位置

若您有多台子Halo且只有其中一台發生狀況，請將子Halo互相交換位置。此狀況下，我們可以藉此確認是擺放位置問題或特定Halo問題。若為位置問題，建議更換擺放的位置；若為該台子Halo問題，建議直接聯繫技術團隊。

4). 將它設定為主路由器

5). 若進行上述所有步驟後都無效，請將該台重置回原廠設定後重新進行設定。

情況 3. 特定設備不穩定

若您發現有一或多個特定設備連線不穩定，請參考以下提示進行排查。

1). 更新驅動

設備的網卡驅動可能過舊而導致問題，更新驅動可能可以修復問題。若您不知道如何更新，請詢問您設備的技術團隊。

2). 修改無線設定

請到路由器的管理頁面，在進階-> 無線網路進階設定中，將頻道設定為固定的頻道(1,6或11)，頻道寬度設定為20MHz，將能改善無線網路連線穩定性。

3). 重開設備電源

4). 檢查IP位址

除了Halo以外，可能有其他DHCP伺服器在您的網路中發IP。在此狀況下，設備可能會從其他DHCP伺服器中取得不可上網的IP位址。

若要確認是否為此問題，請檢查設備上的IP位址是否為主Halo發的IP位址。若不是，請確認做為DHCP伺服器的設備並移除，避免任何可能的網路問題。