如果我的 MERCUSYS 攝影機離線，該怎麼辦？

如果您已完成 MERCUSYS App 上的設定流程，但無法檢視 MERCUSYS 攝影機，請參考下列步驟進行故障排除。

完成設定過程後，攝影機將出現在 MERCUSYS App 上。

如果您在查看或控制攝影機時遇到問題，該問題通常會在 App 中顯示為離線狀態。以下是一些幫助您解決問題的建議：

情況一：無法在本地網路中檢視或控制攝影機

請嘗試將手機和攝影機連接到同一個 Wi-Fi 網路，在同一網路上開啟 MERCUSYS App，並檢查是否可以存取攝影機。

如果攝影機仍然處於離線狀態，請嘗試以下故障排除建議。

步驟 1: 檢查攝影機的系統 LED 狀態，確認是否已連線至 Wi-Fi 網路。 （您可以在本文末尾找到有關 LED 指示燈狀態的詳細資訊。）

否則，請按照使用手冊將攝影機重置為原廠預設值，然後重新設定。

如何重置我的 MERCUSYS 攝影機： 攝影機開啟後，按住重設按鈕至少 5-10 秒，直到 LED 指示燈閃爍紅色。攝影機將重置並重新啟動。

步驟 2: 若要驗證您是否可以在同一網路內存取攝影機，請確保手機和攝影機連接到相同 Wi-Fi 網路。關閉 App 並重新啟動。

嘗試此操作時，請務必關閉所有 VPN 連線（如有），並停用手機上的行動數據功能。如果您有其他手機可供測試，請嘗試使用該手機，並確保其與攝影機連接到同一個 Wi-Fi 網路。

步驟 3: 嘗試停用路由器上的用戶端隔離、防火牆或存取控制，然後重新啟動路由器和攝影機。這些功能可能會阻止裝置的網路連線。

情況二: 無法遠端查看攝影機

如果您的手機在連接到相同本地網路時可以存取攝影機，請嘗試以下故障排除建議。

步驟 1: 確保手機目前連接的 Wi-Fi 或行動數據可以存取網路。您可以開啟其他網站或嘗試使用另一部手機進行測試。

步驟 2: 確認 MERCUSYS App 具有網路權限（設定 > MERCUSYS App ，確保它允許 WLAN 和行動數據）。

步驟 3: 使用公共 DNS 伺服器可能會改善連線。請嘗試將路由器的 DNS 伺服器設定變更為 8.8.8.8。如果您不知道如何操作，請聯絡數據機/路由器的客服。

檢查是否有任何防火牆或安全設定阻止了與雲端伺服器的連線。暫時停用所有防毒軟體或防火牆，看看問題是否能解決。

情況三: 即時影像速度慢或載入失敗/無法播放

有時，您可能會發現無法正常觀看 MERCUSYS 攝影機的即時影像或回放，影片載入時間很長，不斷旋轉，甚至無法載入（錯誤：「重試」），需要重新載入幾次。

對於這種情況，以下建議可能會對您有所幫助。

1. 確保攝影機從路由器接收強大的 Wi-Fi 訊號。

2. 確保攝影機韌體和 MERCUSYS App 都是最新的。

3. 檢查您是否可以在本地網路上正確傳輸攝影機。

嘗試將您的手機連接到家庭 Wi-Fi 網路，看看攝影機的即時影像或播放影片是否正常載入。

4. 嘗試在手機上使用不同的網路，例如使用行動數據或連接到不同的 Wi-Fi 網路。

確保手機的網路品質和訊號強度良好。

5. 嘗試關閉任何正在執行的 VPN 連線或停用 VPN 機制的網路過濾和安全軟體。

6. 如果您有其他行動設備，請嘗試使用其他行動裝置來傳輸攝影機。

情況四: 即時影像不同步/聲音卡頓或 Lag

1. 檢查手機的網路連線品質和訊號強度。如果訊號較弱或不穩定，請嘗試切換到其他網路。

2. 檢查攝影機的訊號強度。如果訊號較弱，請嘗試將攝影機靠近路由器。

3. 嘗試關閉任何正在執行的 VPN 連線或停用 VPN 機制的網路過濾和安全軟體，然後嘗試重啟 App。

4. 降低影片品質：點擊攝影機即時影像的畫面，畫面下方會出現影片品質選項。

5. 檢查攝影機周圍是否有可能干擾訊號的電子設備，並盡量將攝影機放置在遠離這些設備的位置。例如，正在運作的微波爐、吹風機、電視等。

6. 檢查影片在本機網路上是否正常播放。

提示：透過檢查 LED 燈了解攝影機目前的工作狀態並採取相應的措施。

當攝影機離線或無法存取時，通常處於以下兩種狀態之一：

正在連接 Wi-Fi（攝影機正在嘗試連接路由器的 Wi-Fi 網路）

1. 如果您是第一次設定產品，建議您先檢查設定過程中輸入的密碼是否正確。

2. 如果在使用過程中出現問題，請檢查路由器的Wi-Fi網路是否正常。例如，其他裝置是否可以正常連接到同一個2.4GHz Wi-Fi網路？您可以嘗試關閉相機電源並重啟，看看能否恢復。如果您調整了路由器或攝影機的位置，建議您將攝影機靠近路由器，以確保其無線訊號良好。

3. 我們建議將路由器的 2.4 GHz Wi-Fi 頻道固定為特定頻道，例如 1、6 或 11。這可以在某些情況下增強連接設備的穩定性。

已連接到 Wi-Fi（攝影機已連接到路由器的 Wi-Fi 網路，但無法透過網際網路連接到雲端伺服器）

1. 請檢查您的網路連線並確保您的其他裝置可以正確連接到網路。

2. 檢查是否有任何防火牆或安全設定阻止了與雲端伺服器的連線。暫時停用所有防毒軟體或防火牆，看看問題是否能解決。

3. 使用公共 DNS 伺服器可能會改善連線。請嘗試將路由器的 DNS 伺服器設定變更為 8.8.8.8。如果您不知道如何操作，請聯絡您的數據機/路由器的客服。

如果您在執行上述建議後仍然無法成功查看 MERCUSYS 攝影機，請聯繫 MERCUSYS 技術支援並提供以下資訊。

1) 用於登入 MERCUSYS App 的電子信箱。

2) 您的 MERCUSYS 攝影機的型號及 MAC 位址。

3) 主機路由器的型號。

4) 該問題發生的頻率如何？如何恢復？

5) 您是否嘗試過以上所有建議？如果嘗試過，結果如何？

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