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無法透過 MERCUSYS App 控制我的攝影機

此文章應用於:

若您已在 MERCUSYS App 中完成設定,但仍無法透過 App 控制攝影機,請參考以下步驟進行故障排除。

 

情況一:無法在區域網路中透過 MERCUSYS App 控制攝影機

步驟 1: 請依照使用者手冊檢查攝影機的 LED 狀態指示燈。若 LED 狀態顯示裝置運作異常,請重置裝置並重新設定。

步驟 2: 若攝影機之前運作正常,請確認您的路由器或網路環境是否有任何變動。

步驟 3: 請前往 MERCUSYS App 的「裝置設定」頁面,檢查 MERCUSYS 裝置的訊號強度。

若訊號強度介於 -70dBm 至 -40dBm 之間,表示攝影機接收到來自路由器的訊號良好。

若訊號強度低於 -70dBm,表示攝影機接收到的來自路由器的訊號過弱。此情況下,請嘗試將攝影機移動至更靠近路由器的位置。

Click on the Wi-Fi symbol, and the signal strength will show you.

步驟 4: 若要將攝影機升級至最新韌體,請參考以下說明:

請依序在 MERCUSYS App 中操作:「攝影機」頁面 > 點選「管理」圖示 > 「設備設定」> 「設備資訊」> 「韌體版本」> 「檢查更新」

若無可用更新,請確認並告知我們您目前的韌體版本。

 

情況二:無法透過 MERCUSYS App 遠端控制攝影機

步驟 1: 請確認您能在區域網路內控制攝影機。若無法在區域網路內控制攝影機,請參考「情況一」進行故障排除。

步驟 2: 如需將攝影機升級至最新韌體,請參考「情況一」中的相關說明。

步驟 3: 請嘗試將家用數據機/路由器的 DNS 伺服器設定更改為 8.8.8.8。

步驟 4:請確認路由器運作正常。您可以將手機或電腦連接至路由器的 Wi-Fi 網路,並檢查裝置是否能正常連上網際網路。

步驟 5: 若家用路由器設有防火牆設定,請嘗試將其關閉,然後重新啟動路由器。

若以上方法仍無法解決問題,請聯繫 MERCUSYS 技術支援。.