Что делать, если не выходит получить доступ в интернет через ADSL‑роутер Mercusys после завершения настройки?

В этой статье мы расскажем о том, что делать, если после завершения быстрой настройки DSL-роутера Mercusys нет доступа в интернет.

Прежде всего воспользуйтесь следующей схемой, чтобы понять, какая инструкция вам нужна.

Инструкция 1. Воспользуйтесь руководством Что делать, если на ADSL‑роутере Mercusys нестабильно горит DSL‑индикатор?

Инструкция 2. Если для доступа в интернет используется выделенная линия (Ethernet), то данный ADSL-роутер вам не подходит, поскольку он может работать только с телефонной линией и в нём нет функции EWAN, позволяющей переназначить один из портов LAN роутера в порт WAN для подключения кабеля провайдера.

Если для доступа в интернет используется подключение через выделенную линию, то подойдут данные роутеры.

Инструкция 3. Перейдите на вкладку Status, чтобы проверить IP-адрес интернета.

Если IP-адрес 0.0.0.0, воспользуйтесь шагами, описанными ниже.

Шаг 1. Если вы уже много раз пытались настроить роутер, но интернет-подключения так и нет, восстановите заводские настройки роутера, нажав на кнопку Reset, и выключите его на 30 минут. Затем включите его и снова выполните настройку, следуя данной инструкции.

Шаг 2. Если IP-адрес по-прежнему 0.0.0.0, возможно, используются неверные данные для настройки сети, предоставленные вашим интернет-провайдером. Обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы:

а) проверить, верны ли значения VPI/VCI (для ADSL-соединения);

б) проверить, верны ли имя пользователя и пароль, указываемые для настройки PPPoE-подключения;

в) попросить своего интернет-провайдера изменить имя пользователя и пароль, если вы забыли эти данные.

Инструкция 4. Если IP-адрес получен, но доступа в интернет нет, воспользуйтесь шагами, описанными ниже.

Шаг 1. Перейдите в раздел Interface Setup — LAN — DHCP. В поле DNS выберите Use User Discovered DNS Server Only затем введите 8.8.8.8 в качестве основного DNS и 8.8.4.4 — в качестве дополнительного DNS. Сохраните изменения и проверьте, работает ли интернет.

Шаг 2. Перезагрузите роутер по питанию. После включения подождите несколько минут и проверьте доступ в интернет.

Шаг 3. Если доступа в интернет по-прежнему нет, обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы:

a) узнать, всё ли в порядке на линии, нет ли каких-либо работ или аварий;

б) уточнить, не поменялись ли настройки для доступа в интернет на стороне провайдера;

в) попросить интернет-провайдера изменить имя пользователя и пароль для PPPoE-подключения и заново настроить роутер.

Если вы испробовали все вышеперечисленные методы, но так и не можете получить доступ в интернет, обратитесь в службу технической поддержки Mercusys.