Что делать, если при подключении к беспроводной сети Mesh-системы Mercusys подключение к интернету нестабильное?

В этой статье рассказывается о том, как решить проблему с нестабильным подключением к интернету при подключении к Mesh-системе Mercusys.

Случай 1. Основной роутер работает некорректно

1. Перезагрузите домашнюю сеть

Отключите от питания модем и основной блок Mesh-системы, затем снова включите их. Проверьте, стало ли подключение к интернету стабильным.

2. Проверьте подключение к интернету

Отключите основной блок от модема*, затем подключите компьютер через тот же порт Ethernet на модеме тем же кабелем. После этого проверьте, стабильно ли работает интернет на компьютере. Если на компьютере наблюдаются такие же проблемы со стабильностью, мы рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для проверки линии.

3. Смените последовательность модулей Mesh-системы

Установите вторичный модуль, в качестве основного, затем проверьте, станет ли стабильным подключение к интернету.

4. Если предложенные выше шаги не помогли решить проблему, может потребоваться сбросить модули Mesh-системы до заводских настроек и заново их настроить.

*Под модемом следует понимать оборудование вашего интернет-провайдера, которое может быть установлено как внутри, так и снаружи вашей квартиры/дома/офиса. Также, в некоторых случаях, это может быть отдельный роутер или ADSL-модем, не относящийся к системе Halo. //это отсебятина, но лучше добавить, прим.пер.

Случай 2. Вторичный модуль работает некорректно

1. Перезагрузите вашу домашнюю сеть

Отключите от питания все модули. Затем включите только основной модуль, и после того, как на нем загорится зеленый индикатор, включите вторичный модуль и проверьте, стало ли подключение к интернету стабильным.

2. Переместите вторичный модуль ближе к основному

Вторичный модуль может быть расположен слишком далеко от основного, или между ними может быть слишком много препятствий, что не позволит Mesh-системе работать стабильно. В таком случае может помочь перемещение вторичного модуля ближе к основному.

3. Поменяйте модули местами

Если у вас есть несколько вторичных модулей, и проблема возникает только с одним из них, пожалуйста, попробуйте поменять местами эти модули. Таким образом, можно легко определить, заключается ли проблема в их расположении или в определенном модуле. Если проблема в расположении, рекомендуется сменить его для проверки. Если проблема в самом модуле, мы рекомендуем связаться с нашей службой поддержки, отправив письмо на адрес support.ru@mercusys.com

4. Настройте вторичный модуль, в качестве основного

Если предложенные выше шаги не помогли решить проблему, может потребоваться сбросить модули Mesh-системы до заводских настроек и заново их настроить.

Случай 3. Определенное устройство работает некорректно

Если вы обнаружили, что только одно или несколько конкретных устройств подключаются к интернету нестабильно, пожалуйста, обратитесь к описанным ниже рекомендациям для проверки.

1. Обновите драйвер

Драйвер сетевого адаптера на устройстве может быть устаревшим. В этом случае, обновление драйвера исправит проблему. Свяжитесь с поддержкой производителя устройства, если не знаете, как выполнить обновление.

2. Измените настройки беспроводной сети

В веб-интерфейсе Mesh-системы на странице Advanced > Wireless Advanced задайте фиксированное значение в поле Channel, а в поле Channel Width задайте 20MHz. Это стабилизирует беспроводное подключение.

3. Отключите питание устройства и снова включите его.

4. Проверьте IP-адрес

В сети могут быть другие DHCP-сервера, помимо основного роутера. В таком случае, устройство может получить неверный IP-адрес от другого DHCP-сервера и потерять доступ к интернету.

Чтобы определить источник проблемы, узнайте, какой IP-адрес получает устройство и назначен ли он основным роутером. Если нет, отследите и удалите из сети устройство, которое выполняет функцию второго DHCP-сервера, чтобы избежать возможных проблем с подключением.