MERCUSYS EOL(End-of-Life) 정책

개요

제품들은 생명주기를 가지며, 여러 이유로 인해 시장에서 사라지게 됩니다. 사람들의 수요가 줄어들거나 새로운 기술이 등장하거나 더 나은 제품들이 만들어질 때 등이 그러한 이유입니다. 제품이 시장에서 빠지게 될 때, MERCUSYS는 EOL(End of Life) 정책을 통해 고객에게 대체 옵션을 제공합니다. 이 정책은 고객들이 높은 품질의 제품과 서비스를 가진 다른 플랫폼과 기술로 전환하는 데에 어떻게 도움을 받을 수 있는지 이해할 수 있도록 도와줍니다.

이 정책은 MERCUSYS의 하드웨어, 소프트웨어, 소프트웨어와 하드웨어의 조합에 (모두 '제품'으로 간주) 적용됩니다. 이 정책은 이미 생명주기가 끝난 제품들에는 적용되지 않습니다. 전체 목록을 확인하려면 MERCUSYS의 EOL 제품을 참조하십시오.

정책 세부 내용

MERCUSYS는 고객들에게 마케팅 종료(EOM)일과 이후 이주 옵션을 MERCUSYS 웹사이트에서 알려드리거나 MERCUSYS 알림 서비스를 통해 알려드릴 것입니다. 제품이 EOM일에 도달하면 MERCUSYS는 해당 제품에 대한 새로운 주문을 받지 않습니다. MERCUSYS는 공식 보증 및 교체 정책에 따라 하드웨어를 수리하고 부품을 교체할 것입니다. MERCUSYS 고객 서비스 센터(CSC)는 공식 보증 및 교체 정책에 따라 고객들을 도와줄 것입니다. EOS 날짜나 합의된 보증 서비스 만료 날짜 이후에 문제가 발생하면 MERCUSYS는 역량 범위 내에서 도와드리겠지만, 어떠한 법적 문제에 대해서는 책임지지 않을 것입니다.

MERCUSYS의 소프트웨어 릴리스 지원은 다음과 같이 작동합니다: 소프트웨어 릴리스의 EOS 이전에 MERCUSYS는 고객들에게 최신 릴리스로 업그레이드할 것을 권장합니다. 소프트웨어 릴리스의 EOS 이후에 MERCUSYS는 버그 수정 및 보안 문제 해결을 포함한 문제에 대한 지원을 중단합니다. 고객들은 유지보수 및 지원 서비스를 받기 위해 새로운 소프트웨어 릴리스로 업그레이드해야 할 수도 있습니다.

MERCUSYS는 제품이나 소프트웨어(타사 소프트웨어 또는 오픈 소스 소프트웨어를 포함) 및 이를 사용하는 시스템 또는 네트워크가 보안 문제 없이 완벽하다고 보장할 수 없습니다. MERCUSYS는 발견한 모든 보안 문제를 해결할 수 있다고 보장할 수 없습니다. MERCUSYS 제품을 판매하는 파트너들은 MERCUSYS 제품의 생명주기에 대해 그들의 유통업자나 최종 사용자들에게 알려주어야 합니다.

정의 및 약어

• EOM(End of Marketing, 마케팅 종료): 제품에 대해 MERCUSYS가 주문을 받지 않을 날짜
• EOS(End of Service and Support, 서비스 및 지원 종료): 제품에 대한 지원이 중단되는 날짜
• 제품: 비즈니스 기능과 서비스를 수행하는 하드웨어 및 소프트웨어
• 소프트웨어 릴리스: 특정 기능을 수행하는 소프트웨어 그룹으로 별도로 릴리스되는 것