MERCUSYS 카메라가 보이지 않을 때 대처 방법

머큐시스 앱에서 구성 프로세스를 완료했지만 머큐시스 카메라를 볼 수 없는 경우, 다음 단계를 참조하여 문제를 해결하세요.

구성 프로세스가 완료되면 카메라가 머큐시스 앱에 나타납니다.

카메라를 보거나 제어하는 데 문제가 있는 경우, 앱에서 오프라인으로 표시되는 경우가 많습니다. 다음은 문제 해결을 위한 몇 가지 제안 사항입니다:

사례 1: 로컬 네트워크에서 카메라를 보거나 제어할 수 없습니다.

휴대폰과 카메라를 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결하고, 동일한 네트워크에서 MERCUSYS 앱을 연 다음 카메라에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

카메라가 여전히 오프라인 상태인 경우 다음 문제 해결 방법을 시도해 보세요.

1단계: 카메라의 시스템 LED 상태를 확인하여 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. (LED 표시등 상태에 대한 자세한 정보는 이 글의 마지막 부분에서 확인할 수 있습니다.)

그렇지 않으면 사용설명서에 따라 카메라를 공장 기본값으로 초기화한 다음 다시 구성하세요.

머큐시스 카메라를 재설정하는 방법: 카메라 전원이 켜진 상태에서 LED가 빨간색으로 깜박일 때까지 초기화 버튼을 5초 이상 길게 누릅니다. 카메라가 초기화되고 재부팅됩니다.

2단계: 동일한 네트워크 내에서 카메라에 액세스할 수 있는지 확인하려면 휴대폰과 카메라가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 앱을 닫았다가 다시 실행합니다.

이 작업을 시도하는 동안 VPN 연결(활성화된 경우)을 끄고 휴대폰에서 셀룰러 데이터를 비활성화하세요. 테스트할 수 있는 다른 휴대폰이 있는 경우, 그 휴대폰을 사용하여 카메라와 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.

3단계: 라우터에서 클라이언트 격리, 방화벽 또는 액세스 제어를 비활성화한 다음 라우터와 카메라를 모두 다시 시작하세요. 이러한 기능은 디바이스의 네트워크 연결을 차단할 수 있습니다.

사례 2: 카메라를 원격으로 볼 수 없습니다.

휴대폰이 동일한 로컬 네트워크에 연결되어 있는 동안 카메라에 액세스할 수 있는 경우 다음 문제 해결 방법을 시도해 보세요.

1단계: 휴대폰이 현재 연결되어 있는 Wi-Fi 또는 셀룰러 네트워크에 인터넷이 연결되어 있는지 확인하세요. 다른 웹사이트를 열거나 다른 휴대폰을 사용해 테스트해 볼 수 있습니다.

2단계: 머큐시스 앱에 셀룰러 권한이 있는지 확인합니다(설정>머큐시스 앱에서WLAN 및 셀룰러 데이터 허용으로 설정되어 있는지 확인합니다).

3단계: 공용 DNS 서버를 사용하면 연결이 개선될 수 있습니다. 라우터의 DNS 서버 설정을 8.8.8.8로 변경해 보세요. 방법을 모르는 경우 공유기 고객 지원팀에 문의하세요.

방화벽 또는 보안 설정이 클라우드 서버에 대한 연결을 차단하고 있는지 확인합니다. 바이러스 백신, 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인합니다.

사례 3: 라이브 뷰가 느리거나 로드되지 않음/재생이 작동하지 않음

가끔 MERCUSYS 카메라 라이브 뷰를 볼 수 없거나 제대로 재생되지 않고, 동영상이 로드되는 데 시간이 오래 걸리거나 계속 회전하거나 로드되지 않는 현상(오류:"다시 시도")이 발생할 수 있으며, 여러 번 다시 로드해야 합니다.

이 경우 다음 제안 사항이 도움이 될 수 있습니다.

1. 카메라가 라우터로부터 강력한 Wi-Fi 신호를 수신하는지 확인합니다.

2. 카메라 펌웨어와 MERCUSYS 앱이 모두 최신 상태인지 확인하세요.

3. 로컬 네트워크에서 카메라를 제대로 스트리밍할 수 있는지 확인하세요.

휴대폰을 홈 Wi-Fi 네트워크에 연결하고 카메라의 라이브 뷰 또는 재생 동영상이 제대로 로드되는지 확인하세요.

4. 모바일 데이터를 사용하거나 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결하는 등 휴대폰에서 다른 네트워크를 사용해 보세요.

휴대폰의 인터넷 품질과 신호 강도가 양호한지 확인하세요.

5. 활성화된 VPN 연결을 끄거나 VPN 메커니즘에 기반한 네트워크 필터링 및 보안 소프트웨어를 비활성화해 보세요.

6. 다른 모바일 디바이스가 있는 경우 다른 디바이스로 카메라를 스트리밍해 보세요.

사례 4: 라이브 뷰가 동기화되지 않음 / 사운드가 끊기거나 지연됨

1. 인터넷 품질과 휴대폰의 신호 강도를 확인하세요. 신호가 약하거나 불안정한 경우 다른 네트워크로 전환해 보세요.

2. 카메라의 신호 강도를 확인합니다. 신호가 약하면 카메라를 라우터에 더 가깝게 이동하세요.

3. 활성화된 VPN 연결을 끄거나 VPN 메커니즘에 기반한 네트워크 필터링 및 보안 소프트웨어를 비활성화한 후 앱을 다시 열어 보세요.

4. 동영상 화질을 낮춥니다: 실시간 보기 페이지의 가운데를 탭하면 동영상 화질 옵션이 실시간 보기 페이지 하단에 표시됩니다.

5. 카메라 주변에 신호 간섭을 일으킬 수 있는 전자 기기가 있는지 확인하고 이러한 기기에서 멀리 떨어진 곳에 카메라를 배치하세요. 예를 들어, 작동 중인 전자레인지, 헤어 드라이어, TV 등이 있습니다.

6. 동영상이 로컬 네트워크에서 정상적으로 재생되는지 확인합니다.

 

팁: LED 표시등을 확인하여 카메라의 현재 작동 상태를 파악하고 그에 따라 대응하세요.

카메라가 오프라인 상태이거나 액세스할 수 없는 경우 다음 두 가지 상태 중 하나에 해당하는 경우가 많습니다:

Wi-Fi에 연결 중(카메라가 라우터의 Wi-Fi 네트워크에 연결을 시도 중입니다.)

1. 제품을 처음 구성하는 경우에는 먼저 구성 과정에서 입력한 비밀번호가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.

2. 사용 중 문제가 발생하면 라우터의 Wi-Fi 네트워크가 정상인지 확인하세요. 예를 들어 다른 디바이스도 동일한 2.4GHz Wi-Fi 네트워크에 정상적으로 연결할 수 있나요? 카메라의 전원을 껐다가 다시 시작하여 복원할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 라우터 또는 카메라의 위치를 조정한 경우 무선 신호가 잘 잡히도록 카메라를 라우터에 더 가깝게 이동하는 것이 좋습니다.

3. 라우터의 2.4GHz Wi-Fi 채널을 1, 6 또는 11과 같은 특정 채널로 고정하는 것이 좋습니다. 이는 특정 시나리오에서 연결된 디바이스의 안정성을 향상시킬 수 있습니다.

Wi-Fi에 연결됨(카메라가 라우터의 Wi-Fi 네트워크에 연결되었지만 인터넷을 통해 클라우드 서버에 연결할 수 없음)

1. 인터넷 연결을 확인하고 다른 디바이스가 인터넷에 제대로 연결될 수 있는지 확인하세요.

2. 방화벽 또는 보안 설정이 클라우드 서버에 대한 연결을 차단하고 있는지 확인합니다. 바이러스 백신, 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인합니다.

3. 공용 DNS 서버를 사용하면 연결이 개선될 수 있습니다. 라우터의 DNS 서버 설정을 8.8.8.8로 변경해 보세요. 방법을 모르는 경우 공유기 고객 지원팀에 문의하세요.

대부분의 머큐시스 카메라의 시스템 LED 표시
LED	상태
빨간색으로 고정	시작하는 중
빨간색과 녹색으로 깜박임 (Wi-Fi 설정용)	설정 준비 완료
빨간색으로 천천히 깜박임 (Wi-Fi 설정용)	Wi-Fi 연결 중
황색으로 고정	Wi-Fi 또는 유선 네트워크에 연결됨
녹색으로 고정	클라우드에 연결됨
빨간색으로 빠르게 깜빡임	카메라 초기화 중
녹색으로 빠르게 깜빡임	카메라 업데이트 중

 

위의 방법들을 시도한 후에도 MERCUSYS 카메라를 정상적으로 확인할 수 없다면 아래 정보를 포함하여 MERCUSYS 기술 지원팀에 문의해주시기 바랍니다.

1) 머큐시스 앱에 로그인하기 위한 이메일.

2) 머큐시스 카메라의 모델 번호와 해당 MAC 주소

3) 호스트 라우터의 모델 번호

4) 이 문제는 발생 빈도 복구 방법

5) 위에 나열된 모든 제안을 시도해 보았는지 여부. 시도해 본 경우의 결과

각 기능 및 구성에 대한 자세한 내용을 알아보세요. 사용 중인 기기에 대한 자세한 정보를 보려면 제품 찾기로 이동하세요..

 

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.