MERCUSYS 앱에서 내 MERCUSYS 카메라를 찾을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

구성 프로세스를 완료한 후에도 디바이스가 앱에 표시되지 않으면 다음 문제 해결 방법을 시도해 보세요:

1. Wi-Fi 무선 구성을 사용하여 카메라를 연결하는 경우 카메라가 라우터에 성공적으로 연결되었는지 확인하세요. 카메라의 시스템 표시등을 확인하여 카메라가 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다. 대부분의 MERCUSYS 캠의 경우 제대로 연결되지 않으면 LED 표시등이 빨간색으로 천천히 깜박입니다. 카메라가 제대로 연결되지 않으면 사용자 가이드에 따라 카메라의 재설정 버튼을 약 5초간 길게 눌러 카메라를 공장 기본 설정으로 재설정한 다음 카메라를 다시 구성하는 것이 좋습니다.

2. 라우터의 DHCP 설정을 확인하고 라우터의 DHCP 서버가 활성화되어 있는지 확인합니다. 카메라가 이미 라우터에 제대로 연결되었다면 라우터의 클라이언트 목록에 해당 장치가 표시됩니다. 방법을 모르는 경우 공유기 고객 지원팀에 문의하세요.

3. 머큐시스 계정(머큐시스 ID)에 특별한 기호가 있는지 확인해 주세요. 비밀번호를 입력하세요. 있는 경우 이를 삭제하고 숫자와 영문자만 사용하여 계정 비밀번호를 더 간단하게 만드세요. 그런 다음 카메라를 처음부터 다시 재설정하고 추가합니다.

4. 스마트폰을 카메라와 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결하고 Mercusys 앱에서 볼 수 있는지 확인합니다. 표시가 보인다면 알 수 없는 이유로 카메라가 클라우드에 연결되지 않아 원격으로 액세스할 수 없다는 뜻입니다. 이 경우 방화벽 또는 보안 설정이 클라우드 서버에 대한 연결을 차단하고 있는지 확인합니다. 바이러스 백신, 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인합니다.

5. 공용 DNS 서버를 사용하면 연결이 개선될 수 있습니다. 라우터의 DNS 서버 설정을 8.8.8.8로 변경해 보세요. 방법을 모르는 경우 공유기 고객 지원팀에 문의하세요.

라우터의 Wi-Fi 네트워크에 잠재적인 문제를 제거하려면 모바일 핫스팟을 사용하고 카메라의 기능을 테스트하도록 구성하는 것이 좋습니다.

다음은 모바일 핫스팟을 사용하여 카메라 구성을 테스트하는 단계입니다:

준비:

두 대의 휴대폰을 사용하는 것이 좋습니다. 한 휴대폰(휴대폰 A)을 사용하여 핫스팟을 만들고, 다른 휴대폰(휴대폰 B)을 사용하여 Mercusys 앱을 다운로드하고 설정 프로세스를 완료합니다.

절차:

1. 휴대폰 A에서 Wi-Fi를 비활성화하고 모바일 데이터만 활성화합니다.

2. 휴대폰 A에서 휴대폰 설정으로 이동하여 '개인용 핫스팟' 또는 '모바일 핫스팟' 옵션에 액세스하여 '모바일 핫스팟' 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다. 생성된 핫스팟이 2.4GHz 네트워크에서 작동하는지 확인하세요.

3. 라우터의 Wi-Fi와 다른 핫스팟에 고유한 이름과 비밀번호를 설정하여 카메라의 연결을 용이하게 하세요.

4. 휴대폰 B에서 Mercusys 앱을 다운로드합니다. 앱의 안내에 따라 카메라를 추가하고 앱의 안내에 따라 나머지 설정 단계를 완료합니다.

위의 제안 후에도 문제가 지속되는 경우 다음 정보와 함께 머큐시스 기술 지원팀에 문의하세요.

1) 머큐시스 ID 또는 클라우드 계정

2) 머큐시스 캠의 모델 번호와 해당 MAC 주소

3) 호스트 공유기 모델 번호

4) 위에 표시된 모든 제안을 시도해 보았는지 여부와 시도한 후의 결과

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.