Cómo encontrar un archivo de volcado para analizar el problema BSOD causado por la instalación del controlador

Algunos clientes encontrarán la pantalla azul después de que nuestro adaptador esté instalado en sus ordenadores. Normalmente, el BSOD es causado por los conflictos del sistema entre nuestro controlador y otros programas.

El sistema registrará los registros del sistema en un archivo de volcado cuando falle. Podemos intentar analizar el archivo de volcado del kernel para averiguar el motivo de BSOD.

La ubicación predeterminada del archivo de volcado del kernel es %SystemRoot%memory.dmp, que se muestra en la siguiente captura de pantalla. Normalmente está en C:\Windows\memory.dmp (si C: es la unidad del sistema). Podemos encontrar el archivo de volcado de acuerdo con la línea de tiempo. Copie el archivo de volcado del kernel y envíelo a nuestro soporte.

Nota: asegúrese de que la función de registro esté habilitada en su sistema Windows antes de que falle.

Acerca de cómo habilitar la función de registro, vaya a  Panel de control > Sistema y seguridad > Sistema . Haga clic en  Configuración avanzada del sistema . En  Inicio y recuperación , haga clic en  Configuración .

Habilite " Escribir un evento en el registro del sistema " y seleccione " Volcado de memoria del kernel ".