¿Qué debo hacer si la conexión a Internet es lenta cuando el dispositivo está conectado a los adaptadores Powerline de Mercusys?

Paso 1

Conecte su dispositivo final a Mercusys por Wi-Fi sin realizar actividades de gran ancho de banda y pruebe la velocidad Speedtest® ⁽  www.speedtest.net ) . Tome una captura de pantalla del resultado de la prueba .

Paso 2

Verifique la velocidad del enlace inalámbrico (Pase al siguiente paso si no sabe dónde encontrarlo). Tome una captura de pantalla del resultado de la prueba .

Para ventanas

Para sistema operativo Mac

Asegúrese de seleccionar la utilidad de red. Seleccione la pestaña Información y elija Wi-Fi (en0 o en1) en las opciones desplegables. Tenga en cuenta que la Velocidad de enlace es la velocidad de su conexión inalámbrica. En este ejemplo, la velocidad de mi conexión es de 450 Mbit/s (Megabits por segundo).

Paso 3

Para 2,4 GHz, cambie el canal (los canales 1, 6 y 11 son generalmente los mejores, pero se puede usar cualquier canal, pruebe con algunos canales más). Un canal inalámbrico determina qué frecuencia operativa estará en uso. No es necesario cambiar el canal a menos que esté notando problemas de interferencia con las redes inalámbricas cercanas. 

Etapa 4

Póngase en contacto con el soporte de Mercusys con los resultados anteriores y háganos saber el número de sus dispositivos finales y sus sistemas operativos.

Paso 1

Instale la utilidad Mercusys PLC. Actualice el adaptador de PLC y la parte cableada de PLC Extender al firmware más reciente.

Si todavía es lento, vaya al siguiente paso.

Paso 2

Compruebe la velocidad de la línea eléctrica entre los adaptadores de la línea eléctrica en la empresa de servicios públicos. Envía captura de pantalla o cuéntanos qué es.

Paso 3

a. Conecte solo un dispositivo final al Mercusys a través de un cable y pruebe la velocidad Speedtest® ⁽ www.speedtest.net) tres veces sin realizar  actividades de gran ancho de banda como descargas P2P. Toma capturas de pantalla.

b. Conecte el mismo dispositivo final a su enrutador y pruebe la velocidad de la misma manera.

Etapa 4

Compruebe la velocidad del enlace por cable del dispositivo final (omita si no sabe dónde encontrarlo).

Para ventanas

Para sistema operativo Mac

Localice la  Utilidad de red  en su Mac: Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de red. Alternativamente, busque Network Utility en Spotlight Search.

 Paso 5

Póngase en contacto con el soporte de Mercusys con los resultados anteriores.