¿Qué puedo hacer si no puedo tener conexión a Internet después de conectarme al adaptador PLC?
Si ya ha intentado configurar los adaptadores Powerline pero ha fallado, consulte la siguiente solución de problemas.
A continuación se muestra un ejemplo de una topología normal de red Powerline y se toma el KIT MP510 como demostración.
Consulte la explicación del LED (MP510 como ejemplo) y solucione el problema.
Paso 1. Verifique que los dispositivos Powerline estén en el mismo circuito eléctrico.
Si las unidades Powerline se pueden emparejar en la misma habitación, pero al mover una a otra área, la luz Powerline parpadea lentamente, generalmente eso significa que están enchufadas en diferentes circuitos, lo que les impide comunicarse. En este caso, el dispositivo Powerline puede no ser adecuado para su hogar, considere otros productos, como extensores de alcance, puntos de acceso, etc.
Nota:
*Es mejor enchufar los dispositivos Powerline en enchufes de pared, no en diferentes tiras de alimentación.
*Traer ambos dispositivos powerline a la misma habitación para la configuración. Una vez configurado, mueva el segundo dispositivo de línea eléctrica a donde lo necesite.
Paso 2. Reinicie los dispositivos Powerline y empareje nuevamente.
Paso 3. Pruebe diferentes métodos de configuración.
Paso 4. Actualice al firmware más reciente y repárelo.
¿Cómo actualizar el firmware usando Mercusys Powerline Utility?
Comuníquese con el soporte técnico de Mercusys con la siguiente información si aún no puede tener acceso a Internet después de las sugerencias anteriores.
1). El número de modelo de su enrutador y adaptadores Powerline.
2). Ya sea que haya probado todas las sugerencias enumeradas anteriormente o no. Si es así, ¿cuáles son?
3). Detalle la topología de la red en su casa.
Paso 1. Verifique la conexión Ethernet entre el enrutador principal y el adaptador Powerline.
Si el enrutador principal y el adaptador Powerline no están conectados, el problema puede estar relacionado con el puerto Ethernet del enrutador, el cable Ethernet o el puerto Ethernet del adaptador Powerline. Realice las pruebas de comparación a continuación y encuentre la causa.
1. Cambie diferentes puertos en el enrutador principal;
2. Cambie diferentes cables Ethernet;
3. Tome otro dispositivo Powerline para conectarlo al mismo cable;
4. Desconecte el cable Ethernet del adaptador principal, luego conéctelo a un ordenador con cable y verifique si el ordenador puede funcionar con el enrutador principal.
Paso 2. Reinicie el enrutador y los dispositivos Powerline.
Desenchufe los dispositivos Powerline de la toma de corriente y desconecte la fuente de alimentación del enrutador, espere dos minutos y luego vuelva a enchufarlos.
Paso 3. Conecte el ordenador con cable a su enrutador directamente a través del cable para verificar la conexión.
Si no hay Internet desde su enrutador, reinicie su enrutador. Si persiste, comuníquese con el soporte de su enrutador para obtener ayuda.
Paso 4. Actualice al firmware más reciente y empareje nuevamente.
¿Cómo actualizar el firmware usando Mercusys Powerline Utility?
Paso 5. Verifique la información de la dirección IP y la puerta de enlace predeterminada del dispositivo Powerline.
Conecte uno de sus dispositivos finales (ordenador, portátil, teléfono móvil, etc.) al dispositivo Powerline (alámbrico o inalámbrico), luego verifique la dirección IP y la puerta de enlace predeterminada.
a. Si la puerta de enlace predeterminada es 192.168.0.254
1. Conecte el mismo dispositivo final al enrutador inalámbrico, luego verifique la dirección IP y la puerta de enlace predeterminada.
Nota: Para iPhone, "Router" significa "Puerta de enlace predeterminada".
2. Configure la información en la página de administración del extensor Powerline para hacer referencia a la información de IP del dispositivo final obtenida del enrutador.
Vaya a Avanzado -> Configuración del dispositivo -> Configuración de LAN .
b. Si la puerta de enlace predeterminada es la misma que el enrutador inalámbrico
1. Asegúrese de que el enrutador principal no habilite ninguna configuración de seguridad, como Filtrado MAC o Control de acceso .
2. Conecte su ordenador a Powerline y haga ping a la puerta de enlace predeterminada del enrutador inalámbrico (opcional).
Comuníquese con el soporte técnico de Mercusys con la siguiente información si aún no puede tener acceso a Internet después de las sugerencias anteriores.
1) El número de modelo de su enrutador y adaptadores Powerline.
2) Si ha probado todas las sugerencias enumeradas anteriormente o no. Si es así, ¿cuáles son?
3) Detalla la topología de red de tu casa.
4) El resultado de Ping (Opcional).
Tenga en cuenta que el KIT MP500 no es compatible con Wi-Fi.
Si todos sus dispositivos no pueden funcionar correctamente con el dispositivo Mercusys, solucione algunos problemas según las siguientes instrucciones.
1. No puedo ver el nombre de Wi-Fi en la lista de Wi-Fi
Paso 1: si ha presionado el botón Wi-Fi en el extensor Powerline, copiará la configuración inalámbrica del enrutador principal. Mueva el extensor Powerline a otro lugar y verifique si la intensidad de la señal del enrutador inalámbrico mejora.
Paso 2: Cambie la configuración inalámbrica del extensor Powerline.
Vaya a la página de administración de PLC, luego haga clic en Avanzado>>Inalámbrico y cambie la configuración.
Paso 3: Restablezca las unidades Powerline y reconfigure.
Cómo restablecer: Mantenga presionado el botón/agujero RESET durante 6 segundos hasta que todas las luces parpadeen.
Comuníquese con el soporte técnico de Mercusys con la siguiente información si aún no puede tener acceso a Internet después de las sugerencias anteriores.
1) El número de modelo de su enrutador y adaptadores Powerline.
2) Si ha probado todas las sugerencias enumeradas anteriormente o no. Si es así, ¿cuáles son?
2. Puede ver el nombre de Wi-Fi pero no puede conectarse
Paso 1. Pruebe diferentes canales inalámbricos.
Conecte un ordenador con cable directamente al Powerline Extender, luego vaya a la página de administración de PLC, luego haga clic en la configuración Avanzado>>Inalámbrico>>Inalámbrico.
Nota: cambie el canal a 1 o 6 o 11 .
Paso 2: cambie el nombre de red diferente (SSID) y la contraseña.
Paso 3: deshabilite las configuraciones especiales, como el Filtro MAC o el Control Parental si lo ha configurado antes.
Paso 4: reinicie el dispositivo Powerline y espere a que los indicadores se estabilicen, luego intente usar la contraseña predeterminada del Wi-Fi impresa en la etiqueta para conectar el Wi-Fi. Si tiene éxito, vuelva a configurar el dispositivo Powerline.
Normalmente, el SSID predeterminado sería mercusys_XXXX .
3. Puede conectarse a Wi-Fi pero no a Internet
Paso 1: reinicie el extensor Powerline y el dispositivo final, luego verifique nuevamente.
Paso 2: Olvídate de la red y vuelve a conectarte.
Paso 3: actualice al firmware más reciente.
¿Cómo actualizar el firmware usando Mercusys Powerline Utility?
Paso 4: deshabilite las configuraciones especiales, como el filtro MAC o el control parental si lo ha configurado antes.
Si no tiene un dispositivo con cable y no puede obtener Internet a través de una conexión Wi-Fi, consulte el Caso 2 para solucionar el problema.
Paso 1. Verifique la conexión Ethernet entre el adaptador Powerline y el dispositivo final.
Si el dispositivo Powerline y el dispositivo final no están conectados, el problema puede estar relacionado con el puerto Ethernet del enrutador, el cable Ethernet o el puerto Ethernet del adaptador Powerline. Realice las pruebas de comparación a continuación y encuentre la causa.
1. Cambiar diferentes puertos del dispositivo Powerline;
2. Cambie diferentes cables Ethernet;
3. Tome otro dispositivo Powerline para conectarlo al mismo cable;
4. Conecte otro dispositivo al enrutador utilizando el mismo cable Ethernet en el mismo puerto. Si Internet funciona en otro dispositivo, entonces el problema debería estar en el dispositivo original. Póngase en contacto con el soporte técnico del dispositivo para obtener ayuda.
Paso 2: reinicie tanto el dispositivo final como el dispositivo Powerline.
Paso 3: verifique la información de IP en el dispositivo. El dispositivo debe obtener una dirección IP automáticamente.
¿Cómo encontrar la dirección IP de su ordenador (Windows XP, Vista, 7, 8, 10, Mac)?
Nota: Para Windows, en la página de detalles de la conexión de red, " DHCP habilitado " debe ser " Sí ". Para Mac, en Red>>>Avanzado, " Configurar IPv4 " debería ser " Usar DHCP ".
Si solo un dispositivo cliente específico, como un televisor, una impresora, no puede obtener acceso a Internet desde los dispositivos de Mercusys o no puede conectarse a la red de Mercusys, siga las instrucciones para solucionar algunos problemas.
Paso 1: asegúrese de que este dispositivo específico pueda funcionar bien con otras redes.
Si no puede funcionar con ninguna red, es más probable que este problema esté relacionado con este dispositivo, comuníquese con el soporte de ese dispositivo específico.
Paso 2: reinicie tanto el dispositivo final como el dispositivo Powerline.
Paso 3: intente volver a habilitar el adaptador inalámbrico en su dispositivo y vuelva a intentarlo.
Paso 4: elimine el perfil de red inalámbrica existente. Y vuelva a conectar Wi-Fi.
Paso 5: Pruebe diferentes canales inalámbricos.
Conecte un dispositivo directamente al Powerline Extender, luego vaya a la página de administración de PLC, luego haga clic en la configuración Avanzado>>Inalámbrico>>Inalámbrico.
Nota: cambie el canal a 1 o 6 o 11 .
Paso 6: deshabilite las configuraciones especiales, como el filtro MAC o el control parental si lo ha configurado antes.
Paso 7: Verifique la configuración de IP de su dispositivo final.
Asegúrese de que obtenga una dirección IP automáticamente. Si la configuración de IP de su dispositivo es IP estática, deberá completar manualmente la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y el servidor DNS para su dispositivo.
DHCP (Protocolo de configuración dinámica de host) es una configuración que garantiza que los clientes puedan obtener la información que necesitan de su enrutador inalámbrico para conectarse a Internet.