La conexión a Internet es inestable o deja de funcionar repentinamente cuando se conecta a la red Halo
Si las unidades de Halo funcionaban antes pero dejaron de hacerlo repentinamente o si la red de Halo tiene un problema inestable, consulte las sugerencias correspondientes para solucionar el problema.
Antes de solucionar problemas, asegúrese de que las unidades Halo estén usando la última versión de firmware. Si no, haga clic aquí para actualizar.
1) Verifique si el módem aún funciona cuando ocurre el problema.
Desconecte el Halo principal del módem y luego conecte una computadora al mismo puerto Ethernet en el módem con el mismo cable Ethernet. Después de eso, verifique si Internet está disponible en la computadora.
Si la computadora no tiene acceso a Internet cuando está conectada a su módem directamente, comuníquese con su ISP o soporte de módem.
2) Verifique el estado del LED en el Halo principal.
Si el Halo principal tiene un LED rojo, desconecte el cable Ethernet entre el módem y el Halo principal y luego vuelva a conectarlos después de 10 segundos, luego verifique si el problema se puede resolver automáticamente.
Si desenchufar y enchufar el cable Ethernet no ayuda, intente reiniciar el Halo principal y vea si Internet volverá automáticamente (espere unos 3-5 minutos).
Si aún no tiene suerte, vaya a la aplicación Halo -> Más -> Avanzado -> IPv4 para verificar la dirección IP WAN de Halo. Si hay una dirección IP, pero Halo no tiene acceso a Internet, intente cambiar el servidor DNS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para intentarlo.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de Mercusys y proporcione la siguiente información: (Cuantos más detalles pueda proporcionar, más rápido podremos localizar su problema).
1. Los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores.
2. El estado del LED en las unidades Halo cuando ocurre el problema. (Distinga rojo sólido o rojo intermitente, etc.)
3. ¿Con qué frecuencia ocurre este problema?
4. ¿Cómo recuperar la conexión?
5. Su ID de Mercusys (cuenta de correo electrónico), ISP y número de modelo de su módem.
6. El número de modelo, hardware y versión de firmware de sus unidades Halo.
1) Confirme el estado del LED cuando ocurra el problema en cada unidad Halo y confirme qué unidades Halo tienen el problema de caída.
Distinga el rojo continuo o el rojo intermitente y registre las direcciones MAC de las unidades Halo que tienen problemas de caída.
2) Compruebe si hay electrodomésticos o productos metálicos cerca de él y del Halo frontal.
En caso afirmativo, coloque las unidades Halo en una posición abierta.
3) Verifique la fuente de la señal, la intensidad de la señal y la distancia de cada satélite Halo cuando el satélite Halo esté funcionando.
La fuente de la señal y la intensidad de la señal se pueden ver en la aplicación Halo.
R: Si la intensidad de la señal muestra Fuerte o Aceptable, no es necesario mover las unidades Halo.
Sin embargo, si tiene más de un satélite Halo pero solo un satélite específico Halo cae, intente intercambiar las ubicaciones del Halo problemático y el Halo satelital que funciona, y verifique si el problema de caída ocurre en una ubicación específica o Halo específico.
B: Si la intensidad de la señal muestra Débil, intente acercar el Halo satélite al Halo principal y colóquelos a la misma altura si están en el mismo piso.
C: Si el satélite Halo está conectado a otro Halo, no hay necesidad de mover las unidades Halo. Compruebe si hay un cambio entre las dos unidades Halo. En caso afirmativo, intente quitar el interruptor de la red y conecte las unidades Halo directamente. Luego, verifique si la red es estable y registre el número de modelo del conmutador.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de Mercusys y proporcione la siguiente información: (Cuantos más detalles pueda proporcionar, más rápido podremos localizar su problema).
1. Capturas de pantalla de fuerza/fuente de señal de la aplicación Halo y distancia de cada unidad Satélite Halo.
2. El estado del LED en las unidades Halo. (¿rojo intermitente o rojo fijo?)
3. ¿Qué unidades de Halo tienen problemas de caída? Registre su dirección MAC.
4. ¿Con qué frecuencia ocurre el problema?
5. ¿Cómo recuperar internet? ¿Al reiniciar Halo o Internet volverá automáticamente?
6. Por favor, dígame la topología de la red.
7. ID de Mercusys (cuenta de correo electrónico), número de modelo, hardware y versión de firmware de sus unidades Halo.
1) Actualice el controlador del adaptador de red del dispositivo.
2) Identifique el fenómeno del problema, como Wi-Fi que aún se muestra conectado pero sin acceso a Internet, o que ya no puede conectarse a Halo Wi-Fi cuando ocurre el problema.
Si Wi-Fi todavía está conectado pero no hay acceso a Internet, intente mover el dispositivo cerca de una de las unidades Halo y vuelva a conectar el Wi-Fi para ver si Internet funciona. (Desactive Wi-Fi y actívelo en el dispositivo cliente)
Si el dispositivo cliente no puede conectarse a Wi-Fi, intente desactivar el roaming rápido y la tecnología Mesh para el dispositivo en la aplicación Halo; Si aún no puede conectarlo, intente habilitar la red de invitados sin encriptación para ver si el dispositivo específico puede conectarse a la red abierta de invitados.
3) Comprobar si el cliente está incluido en la Lista Negra o en un perfil bajo Control Parental, que está en pausa oa la hora de dormir.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de Mercusys y proporcione la siguiente información: (Cuantos más detalles pueda proporcionar, más rápido podremos localizar su problema).
1. Los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores.
2. Identificación de Mercusys. (cuenta de correo electrónico)
3. El número de modelo de los dispositivos cliente que se desconectan y con qué frecuencia se desconectan.
4. ¿Cuál es el fenómeno específico? Wi-Fi aún se muestra conectado pero sin acceso a Internet, o ya no se puede conectar Halo Wi-Fi cuando ocurre el problema.
1) Identifique el fenómeno del problema, como Wi-Fi que aún se muestra conectado pero sin acceso a Internet, o que ya no se puede conectar Halo Wi-Fi cuando ocurre el problema.
2) Deshabilite Fast Roaming y Beamforming en la aplicación Halo para probar.
3) Cambie el servidor DNS para intentarlo.
Cambie el servidor DNS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para intentarlo.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de Mercusys y proporcione la siguiente información: (Cuantos más detalles pueda proporcionar, más rápido podremos localizar su problema).
1. Los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores.
2. Identificación de Mercusys. (cuenta de correo electrónico)
3. ¿Cuántos clientes están conectados a la red Halo, a través de Wi-Fi o por cable?
4. El número de modelo de los dispositivos de caída y con qué frecuencia se cae.
5. Cuando ocurre el problema, ¿los dispositivos siguen conectados a Halo pero sin acceso a Internet o totalmente desconectados de Halo?