¿Qué debo hacer si mi conexión a Internet es lenta?

La velocidad de Internet se ve afectada por varios factores, no siempre es fácil determinar si se debe a problemas reales con su servicio de Internet, clientes o problemas con la red de Internet de su hogar.

Puede comparar los resultados de su prueba de velocidad de Internet con lo que realmente está pagando. Si los resultados de la prueba de velocidad no coinciden con su plan de Internet,  aquí hay algunos consejos y trucos para solucionar problemas.

*Nota: si el enrutador está demasiado caliente puede causar velocidades de Internet lentas, esto puede suceder si está cubierto con papeles o tal vez una chaqueta, o si se deja expuesto a la luz solar.

Caso uno: tanto la conexión por cable como la conexión inalámbrica son lentas o solo la conexión por cable es lenta

Para posibles soluciones, consulte lo siguiente:

1. Al desconectar el enrutador Mercusys del módem  (la pieza de hardware suministrada por su compañía de Internet) , solo conecte su computadora al módem directamente para probar la velocidad. Si el resultado de la prueba de velocidad es el mismo que el del enrutador Mercusys, indica la problema está en su módem o servicio de Internet.

2. Si no hay problema con la velocidad del módem, pruebe los siguientes consejos:

una. Desconecte su módem. Luego, desconecte su enrutador. Espere unos 2-3 minutos antes de encender su módem. Después de que su módem esté completamente encendido, reinicie su enrutador inalámbrico.

b.  Intente deshabilitar QoS y Control parental en el enrutador Mercusys.

C. Pruebe con un cable Ethernet diferente desde el módem hasta el enrutador, es mejor Cat6 o superior.

Caso dos: solo la conexión inalámbrica a Internet es lenta

Para posibles soluciones, consulte lo siguiente

1. Borre el entorno inalámbrico cuando ejecute una prueba de velocidad en sus dispositivos inalámbricos. Asegúrese de que no haya barreras entre el enrutador y el dispositivo inalámbrico que realiza una prueba de velocidad, y que la mejor ubicación sea de 6 a 9 pies del enrutador. Es mejor colocar los clientes (como teléfonos o computadoras) y el enrutador en el mismo plano horizontal.

2.  Cambie el canal inalámbrico y el ancho del canal en el enrutador Mercusys. Puede  consultar Cambiar el canal y el ancho del canal en un enrutador Wi-Fi de Mercusys. (Puede cambiar el ancho del canal 2.4G a 40 MHz, el ancho del canal 5G a 80 MHz o 160 MHz)

3. Deshabilite la QoS y la configuración parental en el enrutador Mercusys. (Consulte los consejos en la parte inferior de la página),

Para iniciar sesión en la página web, puede seguir estas preguntas frecuentes:  ¿Cómo iniciar sesión en la interfaz basada en web del enrutador inalámbrico MERCUSYS?