Si no puede tener acceso a Internet después de finalizar la configuración rápida en el enrutador de módem DSL de Mercusys, este artículo lo guiará sobre cómo solucionar y localizar su problema.

En primer lugar, consulte la siguiente guía de mapas mentales para localizar las instrucciones que debe consultar.

Nota:

1. Inicie sesión en la interfaz web del enrutador de módem Mercusys, consulte  ¿Cómo iniciar sesión en la página de administración web del enrutador de módem ADSL de Mercusys?

2. Puede ir a  la página de estado  para verificar la dirección IP de Internet en la parte de Internet.

Caso 1:  Consulte  ¿Qué puedo hacer si el indicador LED de ADSL no está encendido constantemente en mi enrutador de módem ADSL?

Caso 2:  devuelva este módem enrutador Mercusys y compre otro dispositivo adecuado, como un enrutador inalámbrico puro. Porque este módem enrutador Mercusys no puede cambiar al modo EWAN funcionando como un enrutador inalámbrico puro.

Caso 3:  como muestra la imagen a continuación, si la dirección IP es  0.0.0.0,  pruebe los métodos a continuación y vuelva a intentarlo.

Paso 1: si ya ha intentado marcar en el  enrutador de módem Mercusys  muchas veces, restablezca el módem a la configuración predeterminada, apáguelo durante 30 minutos. Luego enciéndalo y vuelva a realizar la conexión PPPOE para verificar el problema.

Paso 2: si la dirección IP sigue siendo 0.0.0.0, se debe a los parámetros de red incorrectos proporcionados por su proveedor de servicios de Internet. Por lo tanto, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para verificar:

1). si su proveedor de servicios de Internet le proporciona el VPI/VCI (para conexión ADSL) correcto.

2). si su nombre de usuario y contraseña proporcionados por su proveedor de servicios de Internet son correctos o no.

3). Pida a su proveedor de servicios de Internet que cambie otro nombre de usuario y contraseña diferentes para su plan de red, si es posible.

 Caso 4:  Como muestra la siguiente imagen, si la dirección IP es  válida , pruebe los métodos a continuación y vuelva a intentarlo.

Paso 1: Vaya a  Configuración de interfaz -> LAN  -> DHCP  -> editar sección DNS-> elija Retransmisión de DNS como  Usar solo servidor DNS descubierto por el usuario , complete  8.8.8.8  como  DNS principal  y  8.8.4.4  como  DNS secundario . Guarde sus cambios y verifique si Internet funciona.

Paso 2:   reinicie el enrutador de módem Mercusys .

Paso 3: Si aún no hay acceso a Internet desde el enrutador de módem Mercusys, consulte a su proveedor de servicios de Internet para verificar la siguiente información:

1). Compruebe si el servidor de Internet de su casa funciona correctamente o no;

2). Asegúrese de que su proveedor de servicios de Internet no establezca ninguna restricción especial para su plan de red, como MAC Binding, etc.

3). Pídale a su proveedor de servicios de Internet que cambie otro nombre de usuario y contraseña diferentes para su plan de red y puede intentar usar esa nueva cuenta.

 Si probó todos los métodos anteriores pero aún no puede acceder a Internet, comuníquese  con  el soporte técnico.

Conozca más detalles de cada función y configuración, vaya al  Centro  de descargas para descargar el manual de su producto.