¿Qué puedo hacer si la conexión a Internet es inestable cuando estoy conectado a la red Wi-Fi de malla para todo el hogar de MERCUSYS?

1). Apague y encienda su red doméstica

Apague el módem y la unidad principal, y vuelva a encender ambos dispositivos. Luego verifique si la conexión a Internet se estabilizará.

2). Comprobar la conexión a Internet

Desconecte el enrutador principal del módem, luego conecte un ordenador al mismo puerto Ethernet en el módem con el mismo cable Ethernet. Después de eso, verifique si la computadora tiene una conexión estable. Si el ordenador también experimenta un problema de inestabilidad, le recomendamos que se comunique con su ISP para que lo verifique.

3). Intercambiar la secuencia de estas unidades

Configure la unidad esclava como el enrutador principal, luego verifique si Internet se estabilizará.

4). Si los pasos anteriores no pueden resolver su problema, es posible que deba restablecer estas unidades y configurarlas nuevamente.

1). Apague y encienda el sistema de malla

Apague todas las unidades. Luego, encienda el enrutador principal al principio, cuando muestre una luz verde, encienda la unidad esclava y verifique si se estabilizará.

2). Muévalo más cerca del enrutador principal

La unidad esclava puede estar demasiado lejos del enrutador principal o hay demasiados obstáculos entre el enrutador principal y la unidad esclava, lo que hace que la conexión de malla sea inestable. En este caso, acercarlo al enrutador principal puede ser un buen método.

3). Intercambiar ubicaciones

Si tiene más de una unidad esclava y el problema ocurre solo en una de las unidades, intente intercambiar las ubicaciones de las unidades esclavas. En este caso, podemos juzgar fácilmente si se trata de un problema de ubicación o de una unidad específica. Si se trata de un problema de ubicación, se recomienda cambiar la ubicación para verificar. Si se trata de un problema con la unidad esclava en sí, le recomendamos que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte.

4). Configúralo como el enrutador principal

5). Si todos los pasos anteriores no funcionan, es posible que deba restablecer los valores de fábrica y volver a configurarlos.

Si encuentra que solo uno o varios dispositivos tienen una conexión inestable, consulte los consejos a continuación para verificarlo.

1). Actualizar el controlador

El controlador del adaptador de red del dispositivo puede ser demasiado antiguo. En este caso, actualizar el controlador solucionará el problema. Intente ponerse en contacto con el soporte del dispositivo si no sabe cómo actualizarlo.

2). Modificar la configuración inalámbrica

Modifique amablemente la configuración inalámbrica en Avanzado -> Inalámbrico avanzado , configure un canal fijo y el ancho del canal como 20 MHz proporcionará una conexión inalámbrica más estable.

3). Apague y vuelva a encender el dispositivo para intentarlo

4). Compruebe la dirección IP

Puede haber más de un servidor DHCP en la red a excepción de nuestro enrutador. En este caso, el dispositivo puede obtener una dirección IP no válida del otro servidor DHCP y perder la conexión a Internet.

Para averiguar cuál es el problema, verifique amablemente la dirección IP en el dispositivo y confirme si el enrutador principal la asigna. De lo contrario, rastree y elimine el dispositivo que actúa como servidor DHCP de su red para evitar posibles problemas de red.